一张零钞虽小，却关乎市场烟火与百姓民生。为持续优化现金服务体验，近日，南京银行杭州富阳支行在做好网点基础服务的同时，推出“厅堂预约+社群预约+电话预约”三位一体的零钱兑换服务体系。无论是客户走进网点、发条微信，还是拨通电话，都能享受到高效、便捷、有温度的零钱兑换服务，实现了“服务多跑路，客户少跑腿”。

厅堂预约：绿色通道“即来即办”

“您好，我想预约兑换一些零钱，1元硬币3000个，5角硬币4000个，1角硬币20000个，下周赵一鸣零食店开业需要，下周三来取，可以吗？”在南京银行富阳支行营业大厅，客户钱先生正在柜台前办理预约手续。柜员为其登记好所需面额与数量后，告知其按时前来即可通过“绿色窗口”优先办理。

针对习惯到网点办理业务的客户，该支行在营业厅堂设立“货币兑换服务专窗”，客户可直接现场预约，或提前电话告知需求。网点根据预约信息提前备好新钞及各类小面额零钞，确保客户“到店即取、无需排队”。对于老年客户，大堂经理还会提供“一对一”引导服务，帮助填写单据、清点钱款，让传统服务更有温度。

社群预约：指尖一点“零”忧速解

“我需要换1000元零钱，10元的要50张，5元的要100张，我店里有点忙，可以提供上门服务吗？”在南京银行富阳支行的“社区现金服务群”内，经营水果店的李老板发出了一条预约信息。不到两分钟，营业经理便回复：“收到，已为您备好，马上安排上门服务。”

这是南京银行借助微信群开展零钱预约的一个缩影。针对商户、菜场摊主等零钱需求高频群体，网点主动建立专属零钱预约微信群。客户只需在群内“点单”，注明面额、数量和取款时间，工作人员便会提前将零钱封装进“定制零钱包”，到店即取或者上门服务。这种“云端预约、到店直取”的模式，将客户平均等候时间缩短了50%以上，有效缓解了商户“找零难”的痛点。

持续发力：打造全触点现金服务生态

从“厅堂预约”到“社群预约”，从“电话预约”到“上门服务”，南京银行杭州富阳支行正以全渠道、全触点的服务模式，构建起一张覆盖广、响应快的现金服务网络。

零钱兑换是最基础的金融服务，也是最贴近百姓生活的“暖心工程”。“我们将持续优化预约机制，确保‘线上线下一个样、厅堂上门一个样’，让每一位客户都能感受到南京银行现金服务的速度与温度。”支行相关负责人表示。