近日，一位老年客户在邮储银行杭州市临浦人民路支行办妥业务后，因不熟悉智能手机操作，无法查询返程公交线路。网点大堂经理发现后主动协助，帮助该客户查询乘车信息并告知具体乘车方案。

该客户办完业务后驻足网点门口，大堂经理询问后得知，客户年纪较大，不会使用手机地图和公交查询软件，不知如何乘车返家。工作人员随后协助其查询公交线路和车辆到站信息，告知候车地点、乘坐线路、途经站点及注意事项，并反复告知乘车细节。

该客户对工作人员的帮助表示感谢，称自己年纪大不熟悉智能设备，出门办事经常遇到困难，此次在网点获得了及时帮助。

邮储银行杭州市临浦人民路支行表示，将继续关注老年客户在办理业务过程中的实际需求，提供适老化服务。