近日，一对聋哑人夫妇前往邮储银行杭州市蜀山未来城支行办理业务。客户服务经理在迎接时注意到两人使用手语交流，随即取用纸笔，以文字形式询问客户需求。

经文字沟通得知，客户妻子需使用卫生间，客户服务经理随即指引其前往网点卫生间。在陪同等候过程中，客户通过手机打字表示银行卡无法使用，希望银行予以处理。客户服务经理核实客户身份及卡片信息后，陪同客户至ITM自助设备，通过文字和手势逐步说明操作流程，协助客户查询名下账户，核对卡片状态，并完成相关信息修改，最终恢复卡片正常使用。

业务办理结束后，客户服务经理向客户书面说明业务已完成，并提示防范电信诈骗等相关注意事项，同时告知账户交易限额要求。客户多次以手势对银行工作人员表示认可。

邮储银行杭州市蜀山未来城支行表示，将继续落实“适老化、无障碍”服务标准，关注不同客户群体的需求，提升金融服务可及性和便利性。