近期，邮储银行杭州市蜀山未来城支行在开展客户服务过程中，关注到部分老年客户因网点搬迁而产生的实际出行困难，并针对具体情况提供相应协助。

据该行工作人员介绍，客户沈大伯系网点搬迁前的长期服务对象，原居住于支行旧址所在小区，此前定期到网点办理养老金领取及理财业务。网点迁址后，沈大伯因腿脚不便且夏季高温，前往新网点存在一定困难。六月初，该行到货一批用于回馈客户的老花镜，理财经理小戚在电话通知沈大伯领取老花镜时，得知沈大伯因网点搬迁后出行不便，一直未能前往新网点办理业务。

次日，小戚主动为沈大伯预约网约车，将沈大伯从居住地附近的路口接至新网点。在网点内，小戚协助沈大伯完成理财购买流程，并按沈大伯的视力需求提供相应度数的老花镜。业务办理结束后，小戚再次预约车辆，搀扶沈大伯至路口乘车，确认车辆正常驶离后返回岗位。

蜀山未来城支行负责人表示，服务工作的核心在于务实与细致，关注客户在业务办理过程中的实际体验。对于老年客户群体，金融机构在提供专业服务的同时，也需要关注其在出行、沟通等方面的辅助需求。后续，支行将继续在现有服务框架内，结合老年客户实际困难，做好日常服务保障工作。