近日，中信银行金华东阳支行通过跨地区公证协同机制，成功为一位遭遇家庭变故的客户解决了房产抵押续贷难题，在严守合规底线的同时，有效化解了群众的实际困难。

突发变故致续贷受阻

客户张女士系该行存量房抵贷客户，其抵押房产为婚前个人出资购买并偿还贷款。在贷款即将到期之际，作为共同借款人的丈夫突然病逝。由于张女士父母已故，其子作为唯一法定继承人正在外地高校就读，依据《民法典》相关规定，房产权属存在继承瑕疵，需完成放弃继承权公证方可推进续贷业务。

面对突如其来的家庭变故与业务办理障碍，张女士对银行流程产生误解，认为续贷手续繁琐且不合情理，沟通一度陷入僵局。

释法明理与跨域协同

针对客户疑虑，该行客户经理耐心讲解夫妻共同财产分割及法定继承相关法律规定，阐明公证程序旨在依法保障各方财产权益、防范后续产权纠纷，逐步消除客户误解。

在法理沟通达成共识后，新的现实困难随之出现：张女士之子因学业繁重，难以专程返乡办理公证。为此，东阳支行主动承担协调职责，多次对接本地公证机构，梳理异地公证流程及材料规范，并联系客户所在地公证部门，打通跨省通办协同通道。通过全程线上材料对接与两地公证信息同步，最终实现“零跑腿”办理。

合规与温度并重

在两地公证机构协作下，张女士之子顺利完成放弃继承权声明公证，房产权属障碍得以清除。该行随即启动续贷审批流程，在严格遵循风控标准的前提下高效完成贷款续期，保障了客户资金周转需求。

业务办结后，张女士对银行服务表示认可，称“原以为银行规矩严苛，如今才知合规之中亦有温度”。此次案例体现了金融机构在践行“以义取利”理念过程中的实践探索：在坚守法治底线与风险防控的基础上，通过专业解释、跨域协作与人性化服务，实现合规要求与民生需求的有机统一。