近日，平安银行杭州分行辖内台州路桥小微企业专营支行受理了一起残损币兑换业务。一位客户携带一袋被幼童撕碎的百元纸币前往网点求助，共计12张、金额1200元。纸币碎片数量逾百片，且大小不一、边缘参差不齐，复原难度较大。

网点在确保正常窗口服务秩序的前提下，组织7名业务人员利用工作间隙轮番作业，按照颜色、面额和图案特征进行分类，逐片比对冠字号码、安全线和底纹走向，确认位置后予以固定。由于碎片断面相似度较高，每片需经多次比对和交叉复核。全程历时近7小时，12张纸币最终得以完整复原，防伪特征清晰可辨。经核验，全部纸币符合全额兑换标准，网点当场为客户办理兑换手续，兑付新钞1200元。

兑换完成后，客户表示认可与感谢。工作人员同时向客户介绍了残损币兑换相关常识，并提示如遇现金意外破损，应尽量保持原状，及时前往银行网点咨询，以避免二次损伤。

该笔业务的顺利完成，反映了平安银行杭州分行在现金服务标准化、精细化方面的持续投入。近年来，分行将现金服务作为金融服务民生的重要环节，围绕残损币兑换、小面额备付、适老化柜台及绿色通道等方面建立相应机制，回应群众日常现金使用需求。

在义乌福田支行，柜面人员为携带零钱残损币的老年菜农逐张分券清点，耗时一个多小时完成全额兑换；在台州温岭支行，柜员为急需整钞进货的快餐店经营者快速清点大量硬币及零散纸币，缓解商户资金周转压力；在杭州临平支行，网点主动开通绿色通道，安抚因交通拥堵滞留在途的客户情绪，并为其办妥现金存款业务，客户随后致电总行客服热线表达感谢。

平安银行杭州分行表示，将持续完善残损币兑换、小面额现金供应、适老化服务等长效机制，常态化开展人民币知识宣传进社区、进市场、进乡村，以标准化、专业化现金服务维护群众切身利益，助力营造安全、高效的现金流通环境。