近日，邮储银行杭州市临平区塘栖支行通过网点无障碍服务流程，协助一位乘坐轮椅、行动不便的客户顺利办结活期结算账户业务。

当日，客户抵达网点门口后，大堂工作人员即上前架设可移动无障碍通道，以双人搀扶方式协助轮椅平稳进入网点。在了解客户需办理活期结算账户业务后，工作人员移开柜台前座椅，引导客户至窗口办理。业务办理过程中，大堂工作人员全程陪同并提供业务指引，同时为客户提供饮用水；柜面员工与客户耐心沟通、规范操作，协助客户顺利办结业务。

业务办理完毕，客户向工作人员多次致谢。工作人员随后护送客户至网点门口平坦区域，确认其安全离开后返回岗位。

近年来，邮储银行杭州市临平区塘栖支行将特殊群体金融服务纳入网点日常服务范畴，围绕老年、行动不便等客户的业务办理需求，配备可移动无障碍通道等便民设施，提供陪同引导服务，推动无障碍金融服务规范化、常态化。