8月31日上午9时许，建行杭州紫金港支行柜面成功劝阻一起针对老年客户的保健品诈骗取现事件，避免了客户3万元养老资金的损失。

当日，74岁客户章大伯前往该行申请办理3万元现金支取业务。当班柜员按照老年客户特殊业务问询机制，常规询问客户取款用途及资金去向。客户起初表述含糊，经工作人员反复沟通后，才如实说明本次大额取现资金用于购买某商家推销的保健产品。

通过进一步沟通了解到，该客户长期参与线下养生馆、养生讲座等活动，受到销售人员持续诱导。此前购买的保健产品已邮寄至家中并开始服用。客户自身清楚该事件存在风险，并表示今后不会再次受骗，但本次仍执意支取个人养老积蓄用于购买高价保健品。

网点工作人员第一时间判定该交易存在较高诈骗风险，迅速启动反诈应急处置流程。当班柜员、大堂经理及营业主管轮番与客户沟通劝解，结合近期多地高发的老年保健品诈骗真实案例，向客户详细讲解不法商家的惯用诈骗手段。重点告知客户，三无保健品不具备疾病治疗功效，所谓“包治百病”“赠送福利”都只是营销噱头；同时提醒其现金交易无消费凭证，一旦被骗，资金极难追回、维权难度极大。

工作人员还建议客户将剩余保健品办理退货，或报警处置，或将该情况告知子女并委托其子女办理。客户最终表示愿意放弃本次取现，不再办理该笔业务。