近日，邮储银行杭州市萧山区支行营业部为一名行动不便的老年客户提供两次上门服务。该支行针对老年群体等特殊客户的实际需求，将服务范围由柜台延伸至客户家中。

据悉，客户何女士致电该支行营业部反映，其配偶胡大伯的市民卡需要激活，但老人年事已高、腿脚不便，居住于楼梯房六楼，无法前往网点办理。因养老金发放日期临近，家庭需按月支取养老金用于购药及日常生活，客户希望网点协助解决。

接到求助后，工作人员告知客户无需前往网点，支行将申请上门服务。次日上午，两名工作人员携带移动展业设备上门办理。办理过程中系统报错，经与老人及其配偶沟通，确认该市民卡为补办卡，原卡已遗失，无法通过移动展业渠道办理。工作人员随即返回网点调取其他所需材料，再次上门为客户办结该项业务。业务办理完毕后，何女士向工作人员致谢，表示无需跑腿即顺利办成业务。

后续，邮储银行杭州市萧山区支行将针对老年、残疾、病患等特殊群体，常态化提供上门办卡、业务激活、信息变更等服务，持续完善适老化金融服务。