金融教育宣传周期间，民生银行杭州分行围绕消费者权益保护主题，将金融知识普及与基础金融服务向乡村、社区、企业及特殊群体延伸。通过组建志愿服务队、开辟绿色通道、跨区域协同等方式，该行将金融教育嵌入日常服务环节，并针对行动不便客户及企业需求提供上门服务，以实际行动落实金融服务基层的相关工作要求。

金融教育下沉一线，普及普惠金融知识

为提升基层群众的金融风险防范意识，民生银行杭州分行辖内多家支行深入乡镇、社区及企业开展针对性宣传。绍兴诸暨支行组织志愿服务队深入村落，向村民讲解储蓄国债保本保息、收益稳定及免征利息税等特点，现场演示手机银行国债查询、预约及认购流程。同时，工作人员结合真实案例，剖析非法集资、电信诈骗及养老理财骗局的常见套路，引导村民理性投资。

绍兴嵊州支行走进浦口街道桃源社区和长乐镇企业，面向村镇居民、中老年群体及企业职工，详细讲解凭证式与电子式国债的差异、发行时间及认购渠道，提醒公众警惕“内部国债额度”“高息国债”等虚假宣传，务必通过正规渠道办理业务。

此外，杭州城东支行依托户外劳动者暖心驿站开展轻量化宣讲。工作人员利用劳动者休息间隙，简明扼要地讲解刷单返利、冒充客服诈骗及收款码安全使用等高频风险点，以短小实用的提醒提升一线劳动者的防骗意识。

聚焦特殊群体需求，延伸基础金融服务

针对行动不便或存在操作困难的客户，该行各机构主动提供上门服务，解决业务办理难题。台州临海支行服务经理洪晓宇在“白海豚”台风登陆当日，克服积水路段通行困难，上门为一位因病卧床、遗忘银行卡密码的客户完成信息确认、人脸核验及密码重置流程，并同步进行账户安全提示。

台州路桥支行服务经理赵围得知一位年长客户不熟悉线上操作后，于下班后前往23公里外的客户门店，现场演示云闪付优惠券使用步骤，并制作简易图文指南供客户日后对照使用。次日，该客户专程前往网点开立账户。

杭州萧山支行湘湖家园社区支行将柜台服务延伸至医院。针对因病住院且存款到期的客户郑阿姨，支行启动特殊客户绿色通道，安排专属客户经理上门办理业务。嘉兴分行营业部营运主管沈宏通过跨区域协调，解决异地客户施先生因征信系统信息延迟导致公积金贷款受阻的问题。沈宏主动对接宁波公积金中心，指导客户备齐贷款结清证明、还款明细及个人征信报告等材料，次日协助客户顺利办结业务。

响应实体经济需求，高效提供对公服务

杭州武林支行组建专项服务小队赴上海，为企业客户提供对公账户配套服务。出发前，支行完成资料预审并明确尽调要点；抵达后，团队严格落实监管要求，完成关键环节核验并全流程留痕，守住反洗钱和账户风险防控底线。工作人员同步开展账户合规宣教，提示严禁出租、出借、出售对公账户，并普及防范电信诈骗及金融黑灰产相关知识。

突发情况及时响应，履行社会责任

在危急时刻，该行员工亦能及时伸出援手。民生银行绍兴上虞支行工作人员接到路人求助，称一位客户在田间劳作时突然晕倒。工作人员迅速核实客户身份并联系其家属，在安抚情绪的同时提醒立即拨打120急救电话，并与现场人员保持通话直至客户被送医救治。事后，客户及家属对该行员工的热心帮助及高效处置表示感谢。

民生银行杭州分行表示，将持续把消费者权益保护融入日常服务，通过下沉金融教育、优化适老服务、响应企业需求等方式，进一步提升金融服务的覆盖面与可得性。