“感谢兴业银行，每位工作人员认真负责、不怕麻烦，我从内心发出感谢。”近日，兴业银行杭州武林支行的厅堂意见簿上，一位老年客户留下了对网点工作人员服务态度的感谢留言。

在这个金秋，兴业银行杭州管理部辖内各支行将金融服务延伸至社区与人文关怀领域，面向杭城老年群体开展系列服务活动。

厅堂之内：优化体验与守护资金安全并重

武林支行工作人员将老年客户办事体验放在首位。面对老年客户操作智能设备慢、听力下降等情况，大堂经理第一时间上前，反复演示、逐句解释，以耐心细致的服务态度获得了老年客户在意见簿上的感谢。

在拱墅支行，这份认真负责则体现在守护老人资金安全上。近日，一位老年客户疑似落入冒充军人、部队项目的投资诈骗圈套，执意要转账和取现。柜员察觉异常后，立即启动警银联动机制。经过四天三次的耐心劝阻和案例剖析，联动辖区民警成功阻截，保全客户养老金，并收到杭州市反电信网络诈骗中心的通报表扬。

厅堂之外：将服务与反诈宣传送至社区

在星桥社区，城北支行组建“移动服务队”，带着设备走进社区，参与“情暖中秋，爱在重阳”社区便民服务和戏曲演出活动。服务队设置服务摊位，就地为居民办理社保卡业务，并开展反诈科普宣讲，让老年群体足不出社区享受一站式便民金融服务。

10月，城西支行联动辖区派出所，在古荡街道古墩社区新时代文明实践阵地举办“爱在重阳，反诈同行”活动。工作人员通过案例讲解、互动问答等形式，向老人们普及电信网络诈骗的常见手法和防范技巧，警银携手为社区老年群体织密“金融安全防护网”。

老有所乐：文化体验丰富银发生活

营业部举办“书香雅集”文化体验会，集合阅读共读、书法挥毫、诗文朗诵等多项内容。银发长者们在一起品读文章、切磋笔墨，搭建起走出家门、以文会友的平台。杭州武林支行依托厅堂读书角，开展“书香与消保同行”主题活动，将反诈知识融入读书分享、互动问答，在书香氛围中传递金融常识。