11月4日傍晚17时许，一位90岁高龄独居老人独自步行至南京银行杭州城南支行网点，准备办理存单遗失补办与到期转存业务。老人无家属陪同，长途步行抵达网点周边时已体力透支，身体虚弱，倚靠在支行外墙玻璃上，站立不稳。

该支行网点保安队员执勤巡逻时发现这一异常，立即上前询问。厅堂工作人员随即赶到，搀扶住老人并安抚其情绪。不久，老人出现恶心症状，急需如厕。支行相关负责人当即安排两名工作人员全程护送老人前往周边便民场所。途中老人病情加重，接连多次呕吐，浑身无力，几乎难以支撑身体。

险情面前，支行工作人员分工开展应急处置。一名员工守在老人身旁，密切观察其呼吸、神态等身体变化，清理呕吐污物，维护现场环境；另一名员工耐心沟通，问询老人住址、亲属联系方式等关键信息，梳理掌握客户实际情况。考虑到老人独居、身旁无家属照料且身体状况持续恶化，该支行启动应急处置流程，拨通120急救电话，同时联动辖区派出所请求公安到场协同支援。

等待救护车与警务人员抵达期间，工作人员持续宽慰老人，并多次尝试联络家属。经反复电话沟通，最终联系上老人家属。公安民警、120急救人员相继抵达现场后，支行全员配合开展转运工作，协助医护人员做好体征检查，一同将老人护送上救护车送往医院接受救治。

此次事件中，南京银行杭州城南支行保安与厅堂员工发现险情后快速响应，联动公安、医疗多方力量合力施救，化解了这起突发安全风险，守护了老年客户的生命健康。