为响应国家金融监督管理总局关于开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的号召，近日，泰康人寿组织全国各级分支机构，线上线下联动，积极参与此次活动。通过知识普及与风险提示相结合，泰康人寿依托自身优势，创新宣传形式，加强教育宣传的针对性，用实际行动践行“金融为民”的理念。

多形式、广维度开展消保宣教

泰康人寿坚持党建引领，公司党委高度重视消费者权益保护工作，要求全体党员和员工强化政治担当，高管带头落实教育活动，全员强化消保意识，积极履行消费者教育主体责任。各机构积极响应监管号召，重点围绕消保维权和打击不法中介开展活动，确保教育宣传目标达成。

在活动形式上，泰康人寿全省统一开展“3·15：HWP为消保代言”活动，将消保工作与绩优宣传相结合。健康财富规划师（HWP）绩优代表围绕“理赔案例、分红险知识”等话题，录制视频展示专业诚信、亲和服务的形象。浙江等机构广泛开展“五进入”消保教育宣传活动，以健康财富中心为阵地，开展金融知识讲座、设立互动体验区、发放宣传资料等丰富多样的活动，帮助消费者了解自身权益，掌握应对金融风险的技巧。

针对不同群体，泰康人寿提供了定制化的金融知识讲解。例如，面向老年客户发放《防范非法集资》，结合案例科普常见骗局；针对新市民发放《保护个人信息》，详解如何保护个人信息安全；针对青少年开展消保进校园活动，提醒学生防范电信诈骗。此外，多地分公司依托泰康大健康生态优势，开展公益健康检测，为客户提供“智能眼底筛查”等十项健康风险监测内容，为消费者的健康保驾护航。

紧扣民生脉搏，优化保险供给

泰康人寿深刻践行“以人民为中心”的金融工作宗旨，打造“支付+服务+投资”三端协同的新寿险模式，构建独特的价值传导链条，让金融消保从传统的风险防控，进阶为助力中国式现代化的关键力量。

泰康人寿党委书记、总裁程康平强调，必须坚定落实国家金融监督管理总局要求，坚定不移地做好消费者权益保护工作，积极参与到消费者权益保护宣传教育中，切实成为消保知识的学习者、传播者和践行者。泰康人寿以“适当性管理”为核心，构建起覆盖产品、队伍、客户等多维适配体系，精准捕捉客户需求，丰富健康保障、养老年金等产品矩阵，持续护航客户的长寿、健康、富足、幸福人生。

夯实闭环管理，建设消保常态化机制

泰康人寿高度重视投诉专项治理工作，对标业务要求抓投诉，强化过程管理。公司制定了严格的行为红线，发布“泰七条”明确外勤行为底线，修订基本法，统一涉诉品质处罚标准，加强对涉诉销售人员及其上级管理人员的追责力度。2024年，超12万人参与诚信合规服务好认证，提升了代理人的诚信合规意识，有效降低了因销售、服务品质问题给公司带来的经济和声誉损失。

泰康人寿积极构建“服务项目、服务渠道、服务体验”三位一体的服务管理体系，全方位提升客户服务质量。在服务项目管理上，对高客贵宾权益、家办权益等进行集中管理；在服务渠道管理方面，夯实制度建设，加强规范管理；在服务体验管理上，注重收集客户和代理人的服务反馈，2024年共收集86万条反馈信息，针对21个共性问题进行专项改进，有效提升了客户和代理人的满意度。

泰康人寿还推动外勤服务承诺，规范队伍服务行为。个险、银保已全员签署服务承诺，个险全面启动代理人服务标准建设，明确了坚守四个底线标准，做好7个服务，细化出17项服务标准动作，有效提升了队伍的专业服务能力。

在金融强国建设与金融为民的新征程上，泰康人寿以金融消保为着力点，将合规成本转化为发展动力，实现商业与社会价值的同频共振，持续为寿险行业高质量发展注入新活力，书写“金融为民”的精彩篇章。