近年来，数字金融成为深化金融改革、促进实体经济与数字经济深度融合的重要保障。作为国有大型金融机构，中国人寿持续推进“数字国寿”建设，以客户为中心、以科技为引领，构建了线上线下联动、人工智能协同的数字金融服务体系，为服务国计民生提供了有力支持。

精准赋能实体经济

中国人寿通过数字技术降低服务成本、提升效率，精准满足各类实体经济主体的多元需求。在乡村振兴领域，公司推出小额人身意外伤害保险、农业保险等产品，利用数字化平台简化流程，扩大农村保险覆盖范围。针对牲畜养殖风险，创新推出“牛脸识别”系统，为肉牛建立数字身份，并延伸出活体贷款、质量溯源等跨界服务。此外，通过“国寿i农飞”“国寿i农图”等智慧农险体系，实现“天、空、地”一体化服务，2024年识别受灾面积近2万亩。

在服务中小微企业方面，集团成员广发银行推出“惠信通”贷款产品，依托大数据和互联网贷款模型，实现全线上化操作，累计投放贷款超124亿元，有效满足科创企业短期融资需求。

提升客户服务体验

中国人寿加快构建全渠道数字化服务体系，利用移动互联、人工智能等技术优化服务。公司推出APP、微信小程序等线上平台，客户可随时随地完成投保、理赔等操作。“中国人寿空中客服”和智能问答机器人实现了高频服务的智能化替代，95519客户联络中心数智化转型成效显著。

在理赔服务方面，中国人寿通过与医保、医疗机构系统对接，推出“一站式”理赔直付模式，变“被动”为“主动”，简化手续，实现“零时效”赔付。2024年，寿险公司整体赔付时效仅0.34天，智能化审核赔案超1700万件，理赔直付超759万件，累计赔付金额超50亿元。财险公司线上化服务满意度高达99%。

中国人寿将数字化转型作为高质量发展的重要引擎，加强合规风控的数字化赋能，运用知识图谱等技术提升反欺诈、反洗钱能力。同时，公司以数字员工为抓手，推进人工智能技术应用，推出“智能风控”“企信通”等成果，经营管理智能化水平持续提升。