近日，平安人寿浙江分公司温州中心支公司与瑞安某村村委携手，依托基层治理机制，成功化解一起因重疾险退保引发的纠纷。

村民林女士因经济压力计划退保所购重疾险，但对保单现金价值存在理解偏差。平安人寿温州中心支公司工作人员多次上门沟通，未能达成一致，林女士随后发起投诉。

温州中心支公司意识到单靠企业一方的力量，难以突破信任和理解的壁垒。得知该村委设有专业调解机制后，主动联系村委寻求协作。

村委林书记高度重视此事，判断问题核心在于沟通不畅及对保险保障的认知差异。他随即在村调解室搭建平等互信的对话平台，促成双方当面沟通。

调解现场，林书记首先明确保险合同的合法性及保障初衷，向林女士分析长期重疾保障的意义，同时客观陈述其离异独自抚养子女、收入骤降的实际困难。平安人寿工作人员则在坚持合同原则的基础上，认真倾听林女士的困境并表达理解。结合村委提供的客观情况与调解建议，公司提出合规框架内的关怀性解决方案，最大限度减轻林女士负担。

最终，该方案获得林女士认可，这起可能升级的保险纠纷得以圆满化解。