近期，平安人寿金华中心支公司通过“空中客服”远程服务及柜员的短信沟通，帮助离婚后不便见面的被保人卢女士与投保人张先生完成保单投保人变更，解决了卢女士对保障中断的担忧。

8月初，卢女士急匆匆来到平安人寿金华中心支公司客服门店，咨询保单缴费及投保人变更业务。客服柜员金靖娴查询发现，卢女士作为被保人，名下有一份2019年投保的“百万任我行”保险产品，投保人是其前夫张先生。金靖娴告知，变更投保人需原投保人本人提交申请。

得知结果的卢女士情绪略显激动，随后向金靖娴说明缘由：其与张先生已离婚，目前无联系，担心对方随时退保导致保障中断；她独自生活，多年来持续自行缴纳保费，对这份保障较为重视，希望当天完成投保人变更，但不愿主动联系前夫。

针对卢女士的困境，金靖娴提出解决方案——通过平安金管家APP“三方视频”功能远程办理，无需双方到场。但卢女士仍抗拒联系前夫，担心引发争吵。金靖娴安抚后，主动尝试联系张先生，第一次电话接通后，张先生听到是保险业务便挂断。

金靖娴未放弃，从保险保障责任出发向张先生发送短信，内容提及“该保险是卢女士未来的保障，虽双方不再联系，但卢女士愿意继续缴费，希望变更投保人”。几分钟后，金靖娴再次拨通电话，张先生态度缓和，表示愿意配合。

随后，金靖娴远程指导张先生下载平安金管家APP，提交变更申请，并通过“空中客服”三方视频，10分钟内完成投保人、受益人及缴费账号的变更手续。办理完成后，卢女士现场续交了保费，对金靖娴的帮助表示感谢。