为应对人口老龄化背景下“子女陪诊难”的社会需求，平安人寿浙江分公司近期联合平安健康险，在杭州市拱宸社区启动了“社区陪诊服务”试点，探索“社区兼职陪诊师”这一新型服务模式。

据试点方案，社区陪诊服务依托邻里关系，由熟悉社区老人情况的本地居民担任兼职陪诊师，服务内容涵盖协助挂号、缴费、取药、陪同就诊、记录医嘱及情绪安抚等环节。平安健康险专业陪诊师在服务全程提供现场指导，以确保流程合规。

首批报名者中，拱宸社区党委书记、居委会主任汪贤珍通过考核，成为试点中的首位“社区兼职陪诊师”。她带头体验服务流程，以亲身实践来发现并优化机制中的问题。

系统收到拱宸社区张女士的陪诊需求，迅速启动服务响应机制，定向派单至汪贤珍。在平安健康险专业陪诊师的现场指导下，汪贤珍协助老人完成了取号、缴费、就诊、记录医嘱及取药等全流程服务。首次服务结束后，张女士及家属评价：“就像自家女儿陪着一样！”

在为社区72岁老人寿先生提供第二次陪诊服务时，汪贤珍的流程把握与沟通应对更为熟练。她表示：“第二次心里就有底多了，专业老师教的实战技巧很管用。”

平安人寿浙江分公司相关负责人表示，从首次服务的生疏到后续的从容，试点过程验证了“社区兼职陪诊师”模式的可行性。下一步，公司将总结试点经验，持续完善该服务体系，并加强宣传推广，以期让更多社区居民了解并参与其中。