近日，平安人寿浙江分公司（以下简称浙江分公司）接到一起特殊理赔案件。客户林先生身故，其保单指定受益人、儿子小林向公司提出理赔申请。工作人员审核发现，林先生生前投保的保险有保单红利，办理理赔需同时结清该笔红利；但与身故保险金不同，办理保单红利需所有法定受益人共同办理。林先生母亲年迈，家人暂未告知其林先生身故的消息，共同办理意味着将伤痛直接告诉老人。另一方面，小林因经济困难，急需保险金为父亲办理后事。

接到调查任务后，调查人员刘夏青第一时间联系客户核实情况及现有材料，同步对接审核中心，申请启动特殊案件绿色通道。审核人员石菊制定分业务处理方案，即优先赔付身故保险金，红利金延后办理。

因当晚相关单位已下班，次日一早，调查人员加急走访、补齐缺失材料，仅半天完成全部核查流程。理赔人员杨军全程跟进审核进度，当天完成理赔结案。公司共赔付身故保险金289800元，剩余4万多元红利待后续补办。工作人员同步向小林讲解红利金后续补办手续。

拿到父亲的身故保险金后，小林对公司灵活处理方式表示认可。处理完父亲后事后，他特别致电公司表示感谢。