2020年5月26日，冒着绵绵细雨，85岁高龄的张大爷一早来到兴业银行杭州城西支行转塘社区银行，为的就是将锦旗送到该社行员工李慧玲的手中。问起原因，张大爷说，她（李慧玲）自己花钱打车，带我跑了半天，帮我解决了大问题，让我很感动，送一面锦旗，表达一下谢意。

在兴业银行杭州管理部的28家社区银行，这样的故事经常会发生，“服务一流”之花四季盛开。对工作人员来说，客户的每个微笑，都会让他们更好体会工作的价值；每一句感谢，都会让他们更好体会肩上的责任；每一声路上偶遇的“小张”，都会让他们更好体会客户的认可。

若把客户当家人 将心比心献真诚

2020年5月，张大爷来到转塘社区银行，希望将2万元理财产品取出，但该产品还有三个月才到期，让张大爷万分着急。转塘社区银行员工李慧玲与张大爷沟通后，知道张大爷急需这笔钱，便自费打车和张大爷一起前往支行网点开通理财转让功能，并操作理财转让，之后又打车将张大爷送回家才回到支行。当天，该理财转让成功，让张大爷拿到了这笔款项，这才有了张大爷送锦旗的一幕。

“作为社区银行员工，我们扎根在社区，社区便是我们的‘主战场’。在社区，平时来来往往的居民不少，和他们聊聊天，我们发现他们对金融并不了解。像张大爷一样，遇到急需资金的时候，基本不知道怎么办。将心比心，假如我的父母遇到这样的情况，多么希望银行员工能够帮忙解决问题。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，将客户当做自己的家人来看待，很多事情就没有那么‘高尚’，而是‘应该’。”李慧玲说：“为这些我们熟悉的居民做一点力所能及的服务，让他们的财富增值，让他们感受到兴业银行的温度，就是我们存在的价值。”

他强任他强，服务我在行

近年来，杭州管理部一直强化员工服务要求，提升员工服务素质，通过更好的服务展现我行的“差异化”。同时，各社区银行积极开展多彩活动，丰富社区居民生活，诸如歌唱俱乐部、舞蹈俱乐部、门球俱乐部等遍地开花，插花、金融安全警示教育等活动四季不断，拉进了银行与客户的距离，让客户感受到了兴业社区银行的热情与真诚

杭州管理部零售金融部总经理助理王艳说：“服务民生，拉进与居民的距离，是兴业银行杭州管理部多年来一直秉承的宗旨。我们在规模和网点数量上比不过国有银行，在员工数量上比不过部分股份制银行，但在服务上，我们从来没有低别人一头，并且，我们要求员工要比别人高一头。其他银行不想做的工作，我们来做。其他银行不愿提供的服务，我们提供。其他银行觉得没价值的‘长尾’客户，我们也要照顾到。不和其他银行比规模，不和其他银行比网点，不和其他银行比人数，只和它们比服务的兴业银行或许才是老百姓最想要的银行。”

正是基于这样服务理念，在不少银行收缩社区银行数量的情况下，杭州管理部的社区银行却是风生水起。截至2020年一季度末，杭州管理部28家社区支行均衡分布于杭州各板块（其中县域网点11家，主城区网点17家），经历7年的稳健运营，社区银行累计引进综合金融资产161.48亿，储蓄存款34.92亿元，累计客户数达到18.63万人。