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广发银行台州温岭支行为特殊客户开通绿色渠道
发布时间:2020-06-29 15:33:33 Mon   

近日,广发银行台州温岭支行柜面接到客户赵先生的工单,工单显示需支行协助办理一笔特殊业务,为行动不便的客户赵先生补充安全手机号码。经了解,客户赵先生于2010年在广发银行北京某支行开立了一张借记卡,用于按揭贷款,现收到银行关于补充个人信息的短信,通知其前往就近网点办理安全手机号码的补充工作。

为了降低金融风险,也为了保护客户信息,一般情况下,银行办理个人业务,都需要客户本人持证件亲自到银行网点办理,但该客户赵先生因行动不便无法前往网点,故致电广发银行服务热线,希望银行工作人员为其提供上门服务。

广发银行台州温岭支行在接到总行工单后,意识到该笔业务的特殊性,立即电联客户并约定好上门时间,安排厅堂经理配合客户家属前往客户家中,在核实完客户身份信息后,利用移动终端迅速地为客户办理了安全手机号码补充业务。客户及家属对广发银行的服务和工作效率予以了充分肯定和赞扬。

广发银行台州温岭支行本着以客户为中心的服务理念,在坚持优质文明服务的同时,更注重对客户的人文关怀,开通绿色渠道,为“特殊”的客户提供“特殊”的服务,双人上门面签核实为客户办理业务,扎扎实实为客户解决问题。在坚持合规、严守风险的前提下,为客户提供便民、贴心、高效的服务,受到客户的高度认可。

来源:杭州网    作者:    编辑:王玥云