“十多年没有接触信用证业务了，多亏兴业银行的专业贴心服务，这笔款项才能按时到账。”3月17日，富阳一家外贸企业负责人屠先生和郑女士为兴业银行杭州富阳支行送来了一面锦旗，锦旗上面写着“值得信赖的好银行 专业服务保驾护航”。 

总行、分行、支行三级开通绿色通道

春节前最后一天顺利寄出信用证

去年，受疫情影响，外贸订单锐减，郑女士不得不尝试一些新的业务，接下了一笔阿尔及利亚的信用证业务。由于十几年未接触该类业务，郑女士直到2月9日临近年关才把所有信用证相关材料递交给银行。

“我以为把材料交给银行就可以了，结果兴业银行发现了很多漏洞。当时，兴业银行的工作人员耐心指导我们，不仅给出专业修改意见，还帮我们省下了不少费用，一下午就把所有材料补充完善了。”郑女士十分感激地说。

2月10日是春节前的最后一个工作日，为了帮助郑女士尽快收到款项，兴业银行杭州富阳支行联合分行、总行三级开通绿色通道，以最快速度处理该笔业务，在1个工作日内将该业务单证发送至郑女士客户所在的阿尔及利亚的银行。

“正常情况下，信用证需要3至5个工作日才能完成三级审核，考虑到春节假期要耽误好几天，于是我们向总行特别申请了绿色通道，帮客户解决燃眉之急。”兴业银行杭州富阳支行相关工作人员介绍。

对方银行拒付货款多次联系无果 

兴业银行多方沟通保障按时到款

原以为顺利寄出信用证即可到款，但春节回来后，郑女士收到了对方银行拒付的坏消息，这让郑女士发了愁。原本就不熟悉信用证业务，也不清楚对方银行拒付原因，无奈之下，郑女士又来求助兴业银行。

兴业银行的工作人员仔细分析了材料，发现对方拒付原因在于银行审单，于是立即指导郑女士和对方客户沟通，要求对方银行放款。但郑女士和当地银行多次沟通无果。

“我的客户也很希望银行尽快放款，但在操作的时候遇到各种麻烦。客户发邮件给我说，当地银行一直拖着这个事情，可能要好几个月才能到款，根本不考虑客户的感受和着急情况。”郑女士的言语中流露出焦急和无奈。

正在此时，兴业银行的工作人员又联系上了郑女士，主动给予专业帮助，并向对方银行发送催收通知，希望对方尽快处理此事。没过一周时间，郑女士如期收到了5万多元美金。

“如果不是兴业银行，这笔信用证业务不知道还得拖延多久。在兴业银行的专业指导和贴心服务下，我们以后将更大胆、更自信地‘走出去’，遇到类似情况也能后顾无忧。”郑女士感激道。