平安人寿浙江分公司副总经理韩亦敏

为进一步发挥保险保障优势，打造有温度的保险，助力“健康中国”建设，5月27日中国平安迎来33周年司庆之际，平安人寿浙江分公司客户服务再升级，推广“平安臻享RUN”健康服务计划，启动首届“平安健康节”，并推出消费者维权直达热线4001666333等一系列举措，提升客户体验。当天，平安人寿浙江分公司副总经理韩亦敏接受杭州网记者专访，畅谈平安人寿的客户回馈活动，解读什么是“有温度的保险”。

记者：请问“平安臻享RUN”健康服务计划会带给消费者怎样的体验？

韩亦敏：随着社会经济发展，国民健康保障意识越来越强。平安人寿积极响应“健康中国”战略号召，践行“有温度的保险”理念，精准定位客户需求，融合服务内容进行产品设计，推出涵盖私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务的“平安臻享RUN”，在保单缴费期内给予客户全面暖心守护，为客户提供“五星级”的服务体验。

为匹配不同客群，“平安臻享RUN”包含乐享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三个版本，分别构建了不同层级的服务体系，以满足客户的差异化需求。

作为33周年司庆重磅回馈内容之一，5月27日平安人寿启动首届“平安健康节”，同时推出“老客臻享、贴心服务”527客户臻享活动，免费为符合条件的2000万老客户提供健康权益服务升级。

活动期间，让老客户享受到全健康周期臻享权益，覆盖“健康、亚健康、小病、慢病、大病”五大场景，打造“健康有呵护，亚健康有督促，小病有陪护，慢病有照护，大病有专护”全方位管理的暖心服务体验。

而为了让广大客户可以及时了解和体验服务权益，平安人寿还将全面开展服务升级回访，为客户提供贴心关怀和暖心服务。

记者：您刚才提到首届“平安健康节”，能简单介绍一下吗？

韩亦敏：平安健康节是平安人寿发挥平安医疗生态圈优势，探索健康服务场景落地的一次全新尝试。通过丰富的健康服务权益、高频次的健康互动，把健康的生活方式和服务体验传递给广大用户。

今年的活动以“悦健康，越平安”为主题，从5月27日持续至8月20日，通过线上线下多种创新活动及多重福利献礼司庆、回馈用户，传递有温度的服务。

首月初探“悦动健康”的健康场景，次月聚焦“悦养健康”的亚健康与慢病场景，第三个月直击“悦享健康”的医疗与重疾场景。用户可深度体验100余项服务体验项目，还可通过做游戏、逛场馆、每日签到的方式瓜分百亿健康金，兑换红包和健康服务权益。

记者：在消费者权益保护方面，平安人寿做了哪些努力？

韩亦敏：为深化消费者权益保护，近期平安人寿还推出了消费者维权直达专线4001666333，配置专业客服坐席团队，7x24小时全天候服务，快速响应、解决客户咨询投诉问题，切实保障客户合法权益，让保险更有温度。

平安人寿也已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，畅通客户声音反馈渠道。客户也可以随时联系自己的保险代理人反馈意见，代理人将通过工作平台，协助提交处理。

记者：多次听您提到“有温度”这个词，平安人寿认为什么才是“有温度的保险”？

韩亦敏：在我看来，平安人寿“有温度的保险”应该包含两层意思。一个是产品有温度。伴随去年重疾新规的发布，平安人寿始终坚持“保险姓保”，回归保障本源，不断完善重疾产品体系。今年，公司对老产品全面升级，更有全新产品上市，大范围提升了保障深度和广度，以满足客户差异化的保障需求。

另一个是服务有温度。围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，持续丰富服务体系，运用科技赋能服务全流程，通过理赔创新、智慧客服、权益升级等举措，构建丰富的服务生态，为客户提供“简单便捷、友善安心”的“五星级”服务体验。

“有温度的保险”不是一句口号，而是对客户健康美好生活的责任与承诺——无论理赔与否，只要有需要，我们都能第一时间站出来，主动为客户遮风挡雨，输出持续关怀，让客户感受到保险的更多温暖！