面对疫情防控严峻形势，民生银行义乌支行快速反应，认真贯彻执行关于新冠肺炎疫情防控的决策部署，坚持一手抓疫情防控，一手抓金融服务，以实际行动落实主体责任，强化金融机构担当。

行长抓实干,金融服务不间断

“8.2”疫情爆发后，民生银行义乌支行行长刘娴第一时间组织召开疫情防控紧急会议，对各项工作进行安排。

为保障疫情期间金融服务持续运行，支持各类市场主体业务需求，确保信贷投放及结算通畅，民生银行义乌支行进一步建立健全组织体系，制订相关金融保障方案和应急预案，积极配合地方政府和监管部门落实落细疫情防控和金融服务工作。

助企纾困在行动,信贷支持有保障

疫情期间，民生银行义乌支行积极做好受疫情影响客户的延期、展期、征信调整等工作，在向上级行和监管部门争取政策的同时，制定切实可行的帮扶措施，积极助力企业纾困，做好业务连续性安排。同时加快推动普惠型小微企业无还本续贷业务，降低借款企业融资成本，将续贷功能适用范围扩至普惠型小微企业所有流动资金贷款业务，并引入线上化业务流程，实现续贷业务线上申请、自动审批、线上签约等功能，进一步提升普惠型小微企业服务质效。

义乌支行会同相关部门，快速响应、主动作为，切实满足客户金融需求。部分小微客户，因受疫情影响不便出行，民生银行义乌支行客户经理秉承“以客户为中心”的服务理念，通过“有温度”“高质量”的普惠金融服务权利帮扶受困客户渡过难关。上门走访、签署材料，加大客户温情关怀与慰问，及时了解客户实际经营中遇到的困难和金融服务需求，针对性提供差异化方案支持。

降本增效强服务,减费让利不停歇

为推进惠民惠企保障落地，民生银行义乌支行建立减费让利专项工作机制，将减费让利优惠范围从小微企业和个体工商户扩大到全体对公客户，优惠项目包括银行账户服务费、转账汇款手续费、电子银行服务费和银行卡刷卡手续费等。

为进一步加大企业融资降本力度，民生银行义乌支行主动为普惠型小微企业降低信贷利率，截止目前已惠及企业百余户。

线上服务有特色,疫情服务保安心

民生银行义乌支行积极引导企业和个人客户通过线上方式办理业务，以微信、电话等方式为客户提供有温度的指导，服务热线7×24小时畅通，为客户答疑解惑，合理保障其基础金融服务需求，确保疫情期间金融服务持续高效。

此外，由于疫情期间无法开展大型线下营销活动，民生银行义乌支行通过丰富多彩的线上活动，第一时间发现、响应并满足客户的金融需求，为客户提供最优质、便捷、高效的金融服务，打造“有速度、有温度、有高度”的民生银行形象。