9月7日，民生银行杭州宁东社区支行成功堵截一起电信诈骗案例。

客户海某到民生银行杭州宁东社区支行要求转账。社区经理在了解客户转账目的时发现，与海某一起随行的王某对社区经理的询问十分紧张，且对该笔交易的收款账户表现出了极高的关注度。

当社区经理立即提高警觉并询问两者关系时，客户陈某走银行且径直走到海某身边。在询问海某此笔交易的收款账户时，陈某与王某发生了分歧，引起了社区行长的注意，并且再次询问海某与两人的关系时，海某坚持称与王某、陈某认识多年，此次转账用途为还款，但是问到具体的借款细节时，海某答非所问。问到海某家人是否知晓该事件时，海某长时间沉默未回应。

民生银行工作人员意识到，这很有可能是电信诈骗或其他非法行为，于是第一时间汇报管辖民生银行杭州萧山支行，并立即联系钱江世纪城派出所报警。民警赶到现场，通过与海某深度沟通，基本确定这是一起诈骗案，成功阻止了客户汇款38万元的行为。

事后客户对民生银行表示了感谢，钱江世纪城民警对民生银行宁东社区支行有高度的电信防诈警觉性表示了肯定。

面对高发且花样繁多的新型电信诈骗，民生银行杭州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从机制搭建、投诉处理、宣传教等多方面入手，对外不断加大对新型金融诈骗防范的宣传，对内不断加强网点人员处理突发事件的应急能力，做到对突发事件的准确判断，以专业的服务能力与强烈的社会责任感全力保障客户资金安全，筑牢反诈防骗的金融防线，切实守护好客户的“血汗钱”。