近日，平安银行董事长谢永林在2022年中期业绩报告会上详解了平安银行正在推进的“五位一体”模式，这个被他称之为零售基础工程的颠覆性模式，将驱动平安银行成为国内甚至国际上领先的零售商业银行。
　　从第一张借记卡，到第一笔消费贷款、个人住房按揭贷款，从第一款理财产品，到个人财富管理、私人银行专属服务，成立二十年来，平安银行成都分行始终专注于细分客群，以多样化的金融产品与服务来满足不同客群的真实需要。引入“五位一体”模式后，每一位零售客户在被画像后将获得更加精准的服务，而平安银行节约下来的成本，也将有三分之一反哺客户，让客户得到实惠。截至到2022年6月末，平安银行成都分行零售金融资产791亿元，客户量198万余户。
做消费金融主力军的精准“服务者”
　　“五位一体”是由开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行协同构建的数据化、智能化的零售客户经营模式。这套模式以数据为基础，AI为内核，通过画像识别，基于场景数据分析，通过高效组织内部各类资源，为客户提供精准服务。在平安银行董事长谢永林心目中，长尾客户是消费金融的主力军，也是平安银行重要的收入来源，“五位一体”模式将帮　　　助平安银行更加精准地服务好这群人。
　　零售金融，贷款占据着半壁江山，从日常的衣食住行，到一家人的安居乐业，都与银行信贷密不可分。平安银行成都分行成立二十年来，一直专注于个人零售信贷业务，聚焦大众客群的市场细分，先后推出了宅抵贷、白领贷、新微贷、新一贷等信用类和担保类产品，累计服务客户近20万，发放个人贷款资金近700亿元，广受客户好评。
　　以“新一贷”为例，该产品面向拥有“连续稳定工资收入的受薪人士”和“连续稳定经营收入的自雇人士”发放，无需担保、申请便捷、放款高效，且申请门槛低，最高可贷50万元，极大满足了收入稳定、有临时资金缺口且不愿以房产抵押来借款的客户的融资需求。在个人住房按揭贷款领域，平安银行成都分行在同业独家推出的“双周供”还款方式，将传统的每月还款一次改为每两周一次，且还款额约为原月供的一半，这种方式提高了还款频率，减少了占用银行资金时间，为客户很好地为节约了贷款成本，也缩短了实际还款期限。
　　新冠疫情期间，平安银行成都分行为受影响的个人、小微企业主、个体工商业主等实施延期还款政策，减轻他们的资金压力。同时，针对客户无法亲至网点办理业务的痛点，推出房贷业务疫情模式，简化流程，实现线上估值及征信，提高审批效率。
　　在 “五位一体”模式下，平安银行成都分行将持续服务四大目标客群：提升小微客群普惠服务，打造全时空全方位综合解决方案；强化财富客群服务，联动厅堂“1+N”互动；为优质客群打造产品矩阵；聚焦年轻客群，构建互联网贷款生态。
做高净值客群的忠实“陪伴者”
　　如何服务好高净值客群这群人，是每家银行一直都在思索的问题。平安银行给出的答案是：专业的技能＋陪伴的态度。
从个人到家庭、所在企业的需求，从财富保值增值到传承，从教育、法税到养老医疗，平安银行成都分行依靠平安集团和总行的综合优势，为高净值人群提供全方位、专业的管家式服务。
　　平安银行拥有一支私人银行队伍，他们主要做两件事。一方面，全面升级推出“平安家族办公室”服务，围绕超高净值客户的个人、家族、企业需求提供全生命周期服务，包括财务规划、家族传承、家族治理、专业咨询；一方面，打造“私行+投行”联动模式，提供综合金融账户组合解决方案。目前，已推出员工股权激励平台、员工激励信托平台、跨境采购贸易平台、私募生态经营平台等服务。
　　在财富的管理与传承中，平安银行意识到单纯的产品驱动已不再适宜，“陪伴式”服务才是客户真正想要的。为此，该行首创“1+1+N”服务模式。其中，第一个“1”是分行私人银行家，以处理日常服务的客户经理为主。第二个“1”是顶级私行综合顾问，针对客户多元化需求，由总行派专人直接辅助服务客户。“N”则来自平安集团内外部，涵盖投资、融资，法税、教育等各个细分领域的专家团队。
　　客户权益，是平安银行私行服务的又一亮点。针对客户痛点，平安银行私人银行重点打造“医养、教育、慈善、法税”四大王牌权益。以医养权益为例，依托平安集团大健康生态圈的高端医疗资源，并打通外部国际一流医疗资源，为客户提供名医门诊预约及陪诊、名医住院安排、三甲医院体检等稀缺资源。