9月15日，民生银行杭州分行举办2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动仪式，全面开启本次宣传月活动。

线上线下同步

全面启动活动

当天上午9点30分，民生银行杭州分行视频连线总行线上启动会。会上，总行举办了统一启动仪式，传达了监管机构及总行对此次宣传月活动的重要指示，对活动的开展进行了布署，并提出了工作要求。

总行启动仪式后，杭州分行各经营机构同步开展现场启动仪式，结合地域特色开展针对不同群体的宣传教育活动。在网点内布放宣传月活动海报、宣传折页等物料，在学校、商圈、社区、企业等宣教现场，设立宣传教育台，向社会大众普及金融知识，重点包括金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度以及银行卡安全、贷款成本、个人征信、反洗钱等金融常识。同时，该行充分利用数字时代金融科技手段,通过场景化的视频短片、互动性的图文链接等消费者喜闻乐见的形式，提升社会大众的参与度，让金融知识宣传更加入脑入心。

普及金融知识

办好为民实事

民生银行杭州分行持续开展企业诚信文化建设。在活动期间，分行将面向金融消费者倡导消费者讲诚信、守底线的文明新风，培养良好的金融消费习惯和健康文明的网络行为习惯，不传播金融谣言，通过正规渠道依法理性维护自身权益，警惕非法"代理维权"陷阱，强化风险责任意识和诚信契约精神，全面提升消费者的金融素养。

为了维护金融消费者正当合法的权益，充分发挥金融纾困作用，该行积极主动办惠民实事。一方面主动倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦社会关切问题，进一步提升服务水平，优化产品规则，尤其在是适老化金融改造、普惠金融服务措施等方面，提高重点人群使用金融产品及服务的便利性，提升客户服务满意度；另一方面畅通消费者投诉渠道，提高诉求响应程度，定期召开专题研讨会，对消费投诉中发现的问题开展溯源整改，使消费者提出的问题和诉求找得到、问得清、办得成，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

此次宣传月活动，民生银行杭州分行围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”的统一口号，结合地区特色，依托多渠道、多类型的宣传手段，形成“线上+线下”宣传合力，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，展现民生银行杭州分行金融消费者权益保护新担当、新气象，用实际行动推进全民金融健康，不断提振金融消费信心。