情暖桑榆，关爱从不缺席。民生银行聚焦银发群体，为老年客户提供更加便利、快捷、人性化的金融服务。在一件件小事中，彰显金融服务“暖实力”。

以爱之名　打造乐老金融

打造“家门口的银行”形象，服务好每位银发客户是民生银行杭州分行信义坊社区支行一直在做的事情。

周阿姨的丈夫离世后，周阿姨日渐消瘦，民生银行信义坊社区支行青年员工为了让周阿姨早日走出悲伤的状态，经常邀约周阿姨来网点参加各类活动，陪阿姨聊天解闷，希望通过各类贴心服务，让周阿姨重拾生活的乐趣，让乐老金融长长久久，更让周阿姨对民生银行的服务屡屡称赞！

为了让银发群体感受到更多温暖，民生银行为腿脚不便的客户提供上门办理业务服务；对于孤独老人，民生银行时常电话关心......一件件一桩桩暖心的事都让客户充满了感激之情。

送给独居老人的“民生温度”

民生银行杭州萧山支行为老年客户提供完整全面的金融服务，专业、贴心的服务促使客户满意度不断提升。

80多岁的邬阿姨是一位患有听力障碍的独居老人，厅堂主管发现她一人坐在大堂中央默默无言于是上前询问，在得知老人听力障碍后便通过写字的方式与邬阿姨进行了长达四个小时的耐心沟通，最终为邬阿姨定制了最合适的理财方案。从此，邬阿姨也开始了她与民生银行长达十几年的不解之缘。

有一次，邬阿姨在民生银行办理完业务，恰逢室外寒冬暴雪，理财经理便开车将邬阿姨送回了家中。阿姨由衷地被该行种种真诚周到的服务所感动，因此特意写了表扬信送到银行。

有速度　更有温度

民生银行杭州西湖支行不仅满足客户的基本需求，更关注客户的情感诉求，为老年客户提供了更加便捷、舒适的金融服务。

70岁的项阿姨每周都带着厚厚的一沓发票和医保报销材料来银行从“天天增利”支取零花钱。后来了解到，项阿姨老伴在重症监护室，老伴的医保和商业保险都在上海，在杭州使用和报销很不方便，项阿姨也不知道该如何报销，因此自费了很多医药费。为了能帮到项阿姨，民生银行员工一次次拨打上海社保局和保险公司的咨询电话，了解医保报销的具体流程，耐心地帮项阿姨准备各种资料证明，并亲自陪同项阿姨前往上海递交材料。项阿姨很是感激，早已把该支行的员工们当成了家人。