随着消费者权益保护意识的日益增强，泰康人寿积极响应国家金融监督管理总局的号召，全面深化消费者保护工作，持续完善金融消保体系化建设。在2023年的消保监管数据中，泰康人寿表现突出，投诉指标实现了“双降”，评价得分、评级、排名均实现了“三升”的佳绩。

据悉，泰康人寿一直以来高度重视金融消费者保护工作，坚定捍卫金融消费者合法权益。在“以人民为中心”的发展思想引领下，公司不断加强消保工作推动，形成了一套较为完整的消保工作管理体系。

为了进一步提升消保工作水平，泰康人寿从多个方面入手。首先，完善治理结构，确保董事会、消委会、监事会、高级管理层高效履职。其次，构建完善的消保制度体系，为消保工作提供有力的制度保障。同时，明确工作机制，推进消保日常工作标准化，强化前后端联动，建立品质闭环管理机制。此外，泰康人寿还细化了评价考核，压实管理责任，加强消保投诉队伍专业化建设与管理。

在信息化方面，泰康人寿也进行了积极探索。公司建设了消保系统，重构投诉系统，实现工作全流程在线化，提高了工作效率。同时，公司还加大了资源支持力度，助力投诉化解、教育宣传、队伍培训等工作有效开展。

值得一提的是，泰康人寿还从营销队伍抓起，加强制度约束，推进销售行为“规范化、专业化”管理。公司已完成产品分级和客户分级标准的制定，确保将适当的产品通过适当的销售人员提供给适当的客户。同时，公司还实施了流程管控，组织渠道开展“常态化”定期监测，加强专业化、职业化、绩优化营销队伍建设。

泰康人寿总裁程康平表示，公司将继续坚定践行“以人民为中心”的发展思想，将消费者保护和企业战略相结合，持续探索寿险高质量发展经营实践。未来，泰康人寿将不断优化技术应用，探索更多创新性的消保措施，为金融消费者提供更加优质、便捷的服务。

此外，泰康人寿还积极开展金融消保宣教活动，提高金融消费者的风险意识和自我保护能力。在即将到来的“3·15”消费者权益保护日，泰康人寿将继续举办丰富多彩的活动，宣传金融知识，普及消保常识，为广大消费者提供更加全面、深入的金融服务。