近日，建设银行杭州分行各分支机构积极开展多元化的客户服务活动，以切实满足不同客户群体的需求，尤其是针对老年群体及遭遇困难的客户，彰显了建行始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务的温度与专业性。

建行杭州建德支行积极响应客户需求，聚焦老年客户的金融安全与权益保障，组织团总支成员来到大同镇大同村老年食堂，开展了金融消费者权益保护教育宣传活动。活动中，青年员工通过生动形象的案例、视频解析和发放宣传资料等形式，向老年人们普及了存款保险、电信网络诈骗防范、整治拒收现金等金融基础知识，并特别针对新型金融诈骗手段提出了有效的应对策略。此外，现场还通过有奖问答形式加深了老年人对银行卡安全使用、消费者八大权益的认识，并指导他们下载国家反诈APP，增强了风险防范意识。

而在建行杭州分行营业部，面对因火灾受损严重的“火烧币”兑换难题，该行同样展现了高度的人文关怀和服务精神。当一位吕姓客户带着焦黑破损的纸币焦急求助时，大堂经理迅速响应，营运主管开启绿色通道，指派经验丰富柜员提供专属兑换服务。经过细致耐心地清点、鉴别与拼凑，历经近两小时的努力，成功为客户兑换了总额2560元的“火烧币”，最大程度挽回了经济损失，赢得了客户的衷心感谢。

与此同时，建行杭州吴山支行携手广宇安诺养老与信泰人寿，共同举办了主题为“相约春天，遇建珍我”系列的“你是我的掌上明珠”客户活动。活动内容丰富且具有针对性，包括了家居养老、家庭适老化改造的分享，以及珠宝文化的普及，特别是珍珠收藏与首饰制作等环节深受客户喜爱。在活动现场，专业讲师还深度剖析了财富管理与资产配置的知识，并引导客户进行财富增值、保值及传承的实践讨论。在珍珠开蚌与首饰DIY环节中，参与者热情高涨，在专业人士的指导下亲手制作出属于自己的珍珠饰品，不仅获得了宝贵的财富管理观念，也在互动体验中感受了高品质的服务和个性化权益体验。

建行杭州分行不断创新服务模式，以多元化、定制化的活动形式，既贴心关爱老年客户，提升他们的金融素养和防骗技能；又通过高效专业的服务帮助受灾客户解决实际问题，还在财富管理领域与合作伙伴共同打造特色主题活动，助力客户实现资产增值与生活品质提升，充分体现了建行践行社会责任、优化客户服务的不懈努力。