平安银行杭州分行深入贯彻“以人民为中心”的发展理念，将维护金融消费者权益作为工作核心，全面践行“服务为民”的行动准则。该行致力于提供优质高效的金融服务，以消费者切身利益为首要关切，构筑起坚实的金融安全防护网，让金融服务充满人文关怀与温度。

近期，平安银行杭州分行及周边地区分支机构接连展示了其扎实的反欺诈能力与高度的社会责任感。在湖州南浔支行，内控主任及时察觉一笔用于股票投资认购的转账业务存在潜在电诈风险，迅速报警并与警方联手，成功阻止了一对夫妻向不法分子转出18万元巨款。同样，在杭州高新支行，厅堂主管高荣花因警惕一位老人可能遭遇电信网络诈骗，果断报警，并最终携手当地派出所成功挽救了老人准备汇出的69万元资金，她的专业素养与认真态度赢得了广泛认可，被授予杭州市公安局经济文化保卫支队“第九届银行业金融机构防范电信网络诈骗优秀劝阻能手”称号。

据统计，2023年前段时间，平安银行杭州分行通过紧密的警银协作机制，已成功拦截30起电信网络诈骗事件，涉及金额累计高达约378万元，有力保障了客户财产安全。

与此同时，该行积极响应各类客户需求，实现便民服务“零障碍”。如绍兴嵊州支行柜员王双双，针对一位因腿脚不便无法出门的老年客户的紧急情况，提供了上门服务，解决了其银行卡密码重置的问题，解了客户的燃眉之急。此外，嘉兴平湖支行接待的一位聋哑残障人士客户，柜员利用娴熟的手语与其沟通，顺利为其办理了工资卡业务，贴心服务得到了客户的衷心感谢。

平安银行杭州分行不仅在线上优化适老化和无障碍金融服务，而且在线下网点也积极推进人性化服务前置，力求拉近与客户的距离，真正做到“以客户为中心”。各网点每日都在上演着温馨服务的故事，认真倾听客户诉求，用心守护每一位客户的美好生活，让金融服务在每个细微之处都传递出关爱与温暖。