1.加大信贷投放，支持地方经济建设

        积极推进“杭州市政府百亿项目”，已成功服务紫之隧道、杭州市交通投资集团有限公司、杭州市运河综合保护开发建设集团有限责任公司、杭州市钱江新城建设开发有限公司等客户、项目，完成授信95.5亿元，已投放贷款26.93亿元；与杭州市各级政府、部门进行对接，与市政府、市财政、拱墅区、临江工业园区、建德市等签订战略合作协议，意向贷款支持接近500亿元。

        2.让利减费大力支持本地企业

        建立高效的信息沟通和营销服务机制，自上而下三个层面建立直接对接工商管理系统的营销服务团队，为在杭州工商分支机构注册的企业提供全面、优质的服务；共建立包含支行行领导、结算和信贷管理人员、网点负责人、网点营销服务人员参加的110个营销服务团队；推出费用减免和起航、扬帆专享结算服务方案，提供优质、优惠结算服务，提升客户满意度。2014年共减免结算费用约6000万元，其中询证函费用200万元，开户费100万元，各类结算产品费用约5700万元。

        3.招投标直通车上线

        3月20日，浙江省招投标银保通产品的第一笔投标保证金到账。招投标银保通是建行和省招标办、公共资源交易中心联合打造的针对招投标业务的专属结算产品，用于满足省发改委提出的投标保证金缴存多方式、多渠道的要求，为投标人依法合规地缴纳投标保证金提供便捷的方式，减轻投标人负担，并为投标人营造公开、公平、公正的市场环境。

        4.全部网点开通对公业务

        推进网点综合化转型工作，161家网点全部开办对公业务，共设立938个综合柜台，复用理财中心59个，配置590名综合柜员、251名综合产品经理及190名综合高级柜员，为个人和企业提供便利的金融服务。

        5.全面推进金融服务进社区活动

        围绕联名卡、自助便民终端和社区微服务三个重点持续推进“社区金融”，开发建行联名借记卡社区门禁、楼控、停车等功能，实现金融和社区管理功能一卡通。目前联名卡合作单位已覆盖学校、企业、商圈、物业公司、园区、公共事业等；开拓新的贴近社区客户的服务渠道——新型自助便民终端便民宝投入试点，同时与商家合作实现小额取款功能，将服务渠道延伸到社区门口及社区内部。

        6.小企业经营中心揭牌启用

        5月19日，建行杭州小企业经营中心正式揭牌启用，该经营中心实现了六个集中：集中营销管理、集中评价授信 、集中抵质押管理、集中信贷审批、集中放款管理和集中风险监测。这种集中处理使小企业信贷流程得以优化，贷业务办理时间明显缩短，大大提高了客户满意度。

        7.成立文创金融专营机构

        10月31日，与杭州市文创办签订暨文创产业融资服务战略合作协议，市委常委、宣传部长翁卫军出席并揭牌。天水支行成为杭州市第二家文创金融专营机构，将通过“项目资助—风险共担—专营机构—贴息支持—还贷周转—投资引导”完整的文创产业融资服务链，有效缓解我市文创企业融资难问题。

        8.开通消费者权益保护热线

        为进一步提升客户满意度，维护金融消费者合法权益，该部开设了消费者权益保护站，并开通了7*24小时在线的消费者权益保护热线。开通此热线是该营业部学习枫桥经验，力争实现投诉“小事不出网点、大事不出营业部”的落地化管理的一种途径，同时也是“建行感谢您 满意在建行”主题活动的一项重要措施。

        9.热心支持公益事业

        9月24日，和浙江少儿频道联手举办的“建行杯”浙江省高校大学生公益广告大赛在杭州落下帷幕，大赛从自全省80余所高校的548件参赛作品分别评出了平面类和视频类奖项。大赛通过组织线下活动，在浙江大学、中国美术学院等校园内掀起了成立公益践行队的热潮，先后成立了16支公益践行队伍，开展了了4场大型公益主题的行动。

        10.荣获“全国文明单位”称号

        从思想、道德、文化、制度、行为规范五个层面纵深推进文明建设，在业务发展中以支持实体经济为重点，加大对小微企业、“三农”、保障房建设、绿色节能产业的支持力度，通过改进产品与业务流程、减费让利等方式提供更经济实惠的金融服务；启动“建行服务进社区，惠及百姓千万家”专项工程，为大家送上快捷、便利的服务。