（一）打造新模式 服务创新
1.推出《供应链融资授信审查审批工作细则》，并指定特定审贷官审查供应链融资业务并参与客户营销及方案设计，拟以“批量”的方式降低成本，以“流程化控制”和“自偿性特征”降低风险，破解小企业经营中碰到的“成本高”和“风险控制”两大难题。
2.“城乡居民基本医疗惠民理财项目”是招商银行在农村金融体制改革背景下进行的又一产品创新。该产品仅针对当地城乡居民发行，旨在扩大当地城乡居民基本医疗覆盖范围、提高当地居民收入、帮助当地政府实现农村金融改革创新，同时可有效缓解当地政府、企业的融资压力。
3.“健保通”业务为招商银行总行与生命人寿保险公司、通联支付联合研发、加载在“一卡通”上的健保金（团体补充医疗保险）业务。业务模式为企业购买招行代销的健保金保险产品，招行为企业员工办理“一卡通”，持卡人在定点机构、额度内，使用“一卡通”刷卡消费，个人无需垫付医疗款项、无需进行繁琐的发票搜集和报销理赔。
4.开展了网点“服务通关”活动，采用情景模拟的方式，对每个柜员进行面对面地“服务通关”，提升柜员的服务意识，提高服务能力。
（二）情系公益，努力践行和谐浙江
1.热心公益受表彰
近年来，招商银行杭州分行在各营业网点设置“爱心募捐箱”，积极开展“零钱慈善”善款募集活动，活动募集的善款用于发展我国的儿童少年教育福利事业，特别是贫困地区和少数民族地区儿童少年教育福利事业。为确保捐款资金安全、准确划拨，网点工作人员对每一个捐款箱的每一分零钱都认真清点，确保安全、及时划拨。6年来已累计为中国儿童少年基金会募集资金数十万元。同时，还倡导员工广泛参与“零钱慈善”活动，许多营业网点的工作人员在做好本职工作的同时，成了“零钱慈善”活动热情主动的义务宣传员，使广大客户对此项公益事业的关注和参与程度大大增加。
2.设立“环卫工人爱心避暑点”
7月以来，绍兴分行全面启动“环卫工人爱心避暑点”项目。各网点以关心环卫工人为立足点，为他们提供一个休息避暑的地方，为他们在炎炎夏日提供了一抹清凉和关爱。避暑点开启的前几天，网点工作人员还主动邀请附近环卫工人到避暑点小憩，并请他们相互告知避暑点开启的消息，大堂经理的热情引导换来了环卫工人幸福的笑容。
3.定点扶贫献爱心
根据招商银行总行《关于第十六次为云南省武定、永仁两县捐款捐物的通知》的指示精神，分行工会在接到总行通知后，认真落实，积极行动，在全行认真开展了第十六次为武定、永仁两县捐款捐物的活动。分行行领导积极带头做出表率，全行员工们充分发扬人道、博爱、奉献的精神，纷纷伸出援助之手，踊跃参与此次捐款捐物活动。全行员工捐款总额达248640元，捐赠衣物9210件，新结对子11人，续结对子16人。
4.为外来务工子女拍摄笑脸照
嘉兴分行积极履行社会责任，组织学雷锋志愿服务队，积极参加各类志愿者活动，包括“五水共治植绿活动”、“五水共治治污活动”、“文明交通引导活动”等。其中，组织“万封家书寄亲情-外来务工子女笑脸拍摄”活动就达10次之多，拍摄笑脸1300余张，该项活动主要是到外来务工子弟学校将每一位孩子的笑脸拍摄下来，集体打印好寄送到远在外地的家里，送去一份温暖，树立了招行的良好社会公益形象。
5.组织无偿献血
为更好地履行企业的社会责任，同时在行内形成踊跃参与社会公益活动的氛围， 8月18日，绍兴分行组织员工参加无偿献血。广大员工积极响应，踊跃报名，参与热情高涨；献血报名人数超过百人。参献者中有第一次献血的新生力量，也有去年就参加过献血的熟悉脸庞。他们有着同一种信念，他们共同将爱心传递，他们体现了招行人无私奉献的精神。当鲜红的血液缓缓流入储血囊，招行员工的笑容也慢慢绽放，收获着奉献的喜悦。
6.帮助兰溪尿毒症患者爱心妈妈渡过难关
10月18日，金华分行携手爱心女人协会共同举办“展魅力之城，秀旗袍之美”浙中第六届旗袍文化节大型公益活动暨招行杯“旗袍雅韵”摄影大赛。活动现场将旗袍文化与公益活动相结合，金华分行作为本次活动的赞助商，以每开一张达标卡捐助爱心款50元的形式帮助兰溪尿毒症患者季秋萍这位爱心妈妈，帮她渡过难关，实现做母亲的心愿。活动现场爱心女人们纷纷开卡，奉献爱心。本次公益活动获得了市民的广泛好评，大大提高了招商银行的社会影响力和美誉度。
7.百里毅行 行者不息
10月25日，金华市第三届百里毅行大型公益活动在中国婺剧院中心广场盛大开幕，招商银行金华分行做为赞助单位之一，结合活动主旨，秉承“因您而变”的服务理念，在活动前、中、后期均做了大量精心而又充分的准备工作。活动当天来网点领取毅行礼包的即达400余人。毅行当天，招商银行金华分行在毅行途中专门设置了补给点为毅行者提供矿泉水等所需物品，提供便利的同时也奉献出一片爱心。在为广大市民提供爱心服务的同时也充分展示了招商银行金华分行团队朝气蓬勃的精神面貌。 | 
