一、深化经营转型，创新助推发展

    1.零售业务方面，平安银行杭州分行坚持以客户为中心、不断创新产品和服务，加强“一站式”综合金融服务能力，全新推出以“健康关爱、高额保障、车行天下”为主题的平安财富客户权益体系，首创融汇了银行借记卡及信用卡双卡客户权益，更突出了平安的专业特色，服务类别多，保障额度高，保障内容全，在市场独树一帜。

    2.小微金融业务方面，该行凭借着专业化队伍、高效化作风、批量化操作、创新的“圈链会”和“共同基金”模式，成功开发50余个产业集群，新近推出的“贷贷平安商务卡”为小微客户打造一个包括支付、结算、贷款、理财、保险等多种功能的综合金融平台，并在2014年成功实现分行首个“贷贷平安”电商平台项目落地，依托互联网技术和业务模式的创新发展，运用大数据分析和风控体系，借助电商金融平台为银行推送优质的天猫、淘宝等大型电商平台卖家的融资需求，有效突破有形商圈的地域限制，为业务发展提供了新方向和新渠道。截至2014年末，平安银行杭州分行服务小微授信客户近7万户，切实帮助与扶持了一大批真心创业的小微企业。

    3.公司业务方面，平安银行杭州分行确立了“面向中小企业，面向贸易融资”的发展战略，在全国率先推出围绕核心企业、开发上下游企业的全方位授信模式——“供应链金融”，在供应链金融市场领域的客户规模、品牌影响力、专业程度均居业内前列，在此基础上，独创的“线上供应链金融”在线服务平台，将物化的资金流转化为在线数据，无缝嵌入核心企业的电子商务平台，据此为客户提供在线融资、结算、理财等金融服务，在互联网时代继续保持领先的服务优势，目前该行在浙江地区贸易融资业务累计发放授信规模已超千亿，获得客户一致好评。同时，作为国内少数拥有离岸业务牌照的中资银行，自2003年开办离岸业务以来，该行全力为客户提供资金的免税、增值等国际金融服务，当前服务浙江离岸客户数破“万”户，离岸业务量在杭州金融同业中处于绝对领先地位。

    4.资金同业方面，同业资产负债规模持续、快速增长。平安银行杭州分行特色业务“行E通”依托开放式中间业务代理平台，通过整合自身资源，建立专业、完整、灵活的产品与服务体系，为广大银行类金融机构提供全面金融服务解决方案。投行业务作为发展新秀，为平安银行杭州分行发展注入新的强劲动力。该行依托平安集团综合金融平台，以客户为中心，着眼货币市场、股票市场和债券市场，重点针对资源类、地产类、平台类、战略性新兴产业类、高端另类等行业领域，搭建高收益、低风险、风险可控、成本可控的投行产品线，伴随企业成长，先后成功发行了中期票据、短期融资券、超短融、区域集优中小企业集合票据等业务品种，并完成浙江省首单区域集优中小企业集合票据项目发行。2014年该行在结构化融资方面实现“零”突破，资产托管业务规模更是获得突飞猛进，实现成倍增长。

    二、普及金融知识，保护消费者权益

    1.为加强保护消费者利益，持续履行公众教育服务的社会责任和义务，平安银行杭州分行积极组织开展普惠金融方面的活动。“3.15”消费者权益保护日期间，选择两家市区人流量较集中的网点现场设立“金融消费咨询台”，向消费者发放宣传资料、接受咨询并解答相关消费者权益保护问题。在全行其他各营业网点营业大厅专门摆放相关宣传资料，并根据浙江省银行业协会关于组织开展浙江银行业“提升信用品质 普及金融知识万里行”活动要求，分行成立活动领导小组，于6-8月期间安排组织金融知识伴你同行服务月、电子银行多元服务宣传月、珍视个人信用宣传服务月等活动，要求各网点认真贯彻实施，以达到普及金融知识的预期活动目标。

    2.6月份，平安银行杭州分行在全行范围内开展2014年“珍爱信用记录，享受幸福人生”征信专题宣传月活动，各经营单位在营业网点悬挂“珍爱信用记录，享受幸福人生”的宣传横幅、在营业大厅摆放宣传海报和宣传折页，并设专员解答客户与征信相关的问题；并在6月14日当天向分行个人客户发送‘珍爱信用记录，享受幸福人生’的手机宣传短信。在这基础上，分行辖下各分支行广泛发动、精心组织、努力扩大宣传活动的受众面，加深客户对征信的了解，提升客户信用意识，确保宣传活动取得实效。

    三、热心社会公益，践行企业责任

    1.创建面向小微企业主的“贷贷平安”卡客户俱乐部

    2014年，平安银行杭州分行在杭州农副产品物流中心设立的全国第一家贷贷平安商务卡俱乐部，内设网银体验区和客户活动区，旨在通过客户俱乐部的建立，结合互联网移动设备的开发，为客户提供更安全便利的金融服务，可以最近距离了解小微客户需求，持续提升小微客户服务体验。

    2.开展“一杯水”公益行动

    6-8月，平安银行杭州分行积极参与浙江之声“一杯水”公益行动，支行在网点营业大厅饮水机上方贴着醒目的“一杯水·公益饮水点”标识，在门前LED显示屏上滚动播出以下内容：“一杯水公益联盟爱心休息站欢迎您！”告知前来纳凉的环卫工人、快递员、电力抢修师傅、执勤的交协警都可以到平安银行来取水喝。此外，营业厅还配备便民应急药箱，里面除了常规的药品之外，还特意添置了一些防暑的物品和药品。通过“一杯水”公益行动的开展，把我行的“一杯水”活动中所包含的浓浓人文关怀带给每位辛勤劳动的高温作业人群。“一杯水”里装的不仅仅是水，更有满满的爱。

    3.《2014我的父亲母亲》关爱老年人公益活动

    2014年，平安银行杭州分行联合杭州电视台生活频道、浙江省马寅初人口福利基金会、浙江省大爱老年事务中心共同组织的“我的父亲母亲”公益活动，活动共分四场，平安银行员工作为志愿者积极参与到活动中，为居民答疑解惑，与老年居民进行了亲切的交流。本次公益活动现场设置了保健咨询区，为老年居民开展健康保健服务，讲解如何预防“老年失智症”，通过知识宣传让社区居民进一步了解了阿尔兹海默症，关爱老年人身心健康。 10月12日，杭州分行员工志愿者来到杭州玉公桥社区陪同老年居民进行闯关小游戏：拼鸡蛋，打地鼠，投篮，打保龄，拼图，解九连环，老年居民们玩的不亦乐乎。工作人员还给每位参加活动的老人赠送一份精美礼品，大大提高了他们参与活动的热情。老人们感慨地说：“仿佛回到了童年，今天真的很开心！”游戏闯关成功后，老人们还进行了即兴表演，打太极、唱越剧，分享长寿秘诀，老人们的欢笑声将活动一次次的推向高潮，有一位老人更是现场献诗一首 “阳光普照朝二校园、学校社区喜结良缘、老年活动健康发展、和谐社会幸福美满”。 关爱老人，倡导公益。平安银行的爱心奉献获得了社区居民的高度认同，活动取得圆满成功。

《2014我的父亲母亲》关爱老年人公益活动