一、特色经营，扶持小微

1.支持小微、贴近社区

小微企业专营支行开业后都积极扶持小微企业，并走进社区，争做客户身边的首选银行。滨江小微企业专营支行建立了多个项目服务中心渠道，在拓展渠道的同时，坚持存贷分离开展业务的思路，重点搭建零售公司的批量化合作基础客户群体。同时加强与周边物业及大厦客户的联谊沟通，积极为小企业主提供经营性贷款和消费贷款，累计发放小企业贷款24704万元。个人业务方面主要是排摸周边，进行社区营销，绘制作战地图，为储蓄及理财等业务发展奠定基础。吴山小微企业专营支行结合吴山支行地理位置优势，做好周边社区居民的理财营销，2014年从年初就陆续拉开序幕。1月份与青年路社区居民举办送新春祝福的活动，为社区居民带去新年的希望与欢乐；2月为居民送元宵，满满的祝愿在心间；3月在高银街开展雷锋送温暖活动暨三·八妇女节活动，为居民送上温暖的回忆和温馨的祝福；5月，为定安路社区共同举办包粽子比赛，与居民一起参与包粽子的过程中建立良好的信任关系；7-8月夏季炎炎为居民送清凉，集体举办庆生活动。九堡小微企业专营支行开业不到半年已与周边六大小区建立了良好的关系，并推出了金融宣传服务等各式活动。

2.提高金融服务质量和效率，创新金融产品和服务方式

九堡小微企业专营支行推进金融服务创新模式，在当地区外贸局的带领下积极开展小企业金融服务推荐会，组合营销，让客户切切实实感受到产品带来的好处。滨江小微企业专营支行首先为特定客户群设计了相应的金融解决方案，主动为公务员，学校、医院以及华为、阿里巴巴等优质企事业单位员工提供上门服务，带去备受青睐的个人信用贷款产品，解决了这部分员工的资金需求，还拉动了消费、促进当地经济增长。吴山小微企业专营支行开展具有吴山特色的“五分钟迎客礼”。柜面员工于每日早晨8：30起立迎客至8：35，与此同时，网点经理及副主管在大厅门口站立迎客，从而提高客户体验度。

3.关注民生、便民利民，履行社会责任、开展消费者权益保护活动

吴山小微企业专营支行与市民卡中心合作，开展金融知识进万家活动。九堡小微企业专营支行十分关注九堡地区的教育事业发展，并对九堡地区的小学发展进行捐赠，助力一方教育；同时对来开卡的客户们逐一进行相关风险的提醒，并在支行门前广告牌中字幕宣传相关风险知识。滨江小微企业专营支行积极参加当地机构组织的各类会议，协助公安机关宣导防电信诈骗宣传活动、开展心防工程、和反假币、非法集资等保护消费者权益的活动。一年多来，通过支行的积极宣传落实，员工的责任意识大大提升，柜员在办理业务过程中堵截了假冒法人异常开户2起

4.经营特色，培育核心竞争力、扩宽盈利空间、提升可持续发展能力

九堡小微企业专营支行针对周边的四季青服装城，华贸鞋城等大型综合的市场进行产品营销，服务于小企业金融，创立自己优势，通过自主宣传和口口相传的方式，在九堡地区形成良好的口碑，为我支行进一步打开市场奠定了良好的基础。滨江小微企业专营支行以客户需求为中心，从坐等客户到走进客户，从单纯的产品营销到以优质的服务吸引客户，成为了广大客户的“首选银行”。支行为客户提供特色金融服务，给周边社区居民带去了众多丰富多彩的活动，如联合“96345”便民服务中心，在闻涛、月明、中兴等社区开展免费磨剪刀、修雨伞、修电器等便民活动。还和学校联手策划“争做小小银行家”活动，指导小学生真假钞的识别技巧，通过有奖竞猜、互动表演等形式培养他们从小树立投资理财意识。

二、普及金融知识，保护消费者权益

为加强保护消费者利益，持续履行公众教育服务的社会责任和义务，宁波银行杭州分行积极组织开展普惠金融方面的活动。 “3.15”消费者权益保护日期间，我行市区支行在网点及部分周边社区设立“金融消费咨询台”，向消费者发放宣传资料、接受咨询并解答相关消费者权益保护问题。

1.2014年9月，组织开展“枫桥经验，金融知识进万家”活动。活动开始前分行营业部、各支行营业网点都制定了详细活动方案，做好了充分准备。整个九月，各机构对网点周边的人群进行持续金融知识宣传，还针对前来办理业务的客户做重点宣传。不仅如此，整个活动期间，我行持续派送宣传资料，向客户进行细致讲解。

2.9月23日，宁波银行杭州吴山支行还首次与杭州市民卡中心携手举办“金融知识进万家”宣传服务月的活动。杭州市民卡中心与支行毗邻，经常有大伯大妈等中老年人办理业务，于是支行与市民卡中心沟通，举办此次活动，意在向缺乏金融知识、防诈骗能力弱的中老年群体普及基础的金融知识。

三、热心社会公益，践行企业责任

1.传承爱心，圆山区孩子一个读书梦

时值宁波银行杭州玉泉支行开业周年之际，为更好地发扬扶助弱势群体的社会责任感，传承宁波银行优秀企业文化理念，提升我行品牌美誉度，玉泉支行开展与贵州省黔南州贵定中学结对帮扶活动，定向捐助9名高中生每人每年6200元，用微薄的力量滋润山区学生渴望知识的心灵。考虑到国家已启动实施农村九年制义务教育计划，我行将捐助对象锁定为怀揣梦想、热爱学习却家境贫寒的贵定中学“珍珠班”新高二学生。2014年7月21日，陈瑜行长亲赴贵州山区，将全行员工的拳拳爱心交到山区孩子们的手上。下午2点，宁波银行杭州玉泉支行捐资助学仪式正式开始。首先由贵定中学骆校长介绍学校概况及受捐助的“珍珠班”学生情况。“珍珠班”由浙江省侨联下属的“彤程”基金会创立，招生条件相当严格，准入的学生均成绩优异却家境贫寒，我行希望借此机会能为他们的梦想插上知识的翅膀，圆他们一个美丽的读书梦。骆校长的讲话令陈行长十分动容，陈行长也表达了自己的感悟，经济上的差距远不能代表精神上的追求，也很感激能借此平台帮助到贵州的孩子们，赠人玫瑰，手有余香。其次贵定县县委书记韩书记作了总结发言，韩书记表示县政府非常重视、支持教育事业，同时表态会确保爱心助学基金专款专用，由纪委监督，用良心衡量。此外韩书记希望利用此平台，弘扬正气，带动更多的爱心人士献出爱心。我行计划将联系结对学校和兄弟支行，进一步了解学生需求，为贵定中学“珍珠班”的孩子们送去最真诚、最实在的帮助！

受捐助的“珍珠班”学生写给叔叔阿姨们的一封信

贵定中学骆校长向陈行长颁发“无私捐助”的牌匾

2.“宁波银行·幸福萧山”——“进社区送服务”大型公益活动

“进社区，送服务”是宁波银行与萧山日报社共同发起的公益活动，为期一年，旨在更好地为社区居民提供服务和帮助，也进一步提升宁波银行在萧山居民心中的地位和影响力。每一次送服务，萧山支行都配备了强大的金融服务支持团队，希望尽可能多地向社区居民介绍金融知识，针对老人上当受骗的现象较为普遍，我们员工手把手教他们如何鉴别假钞、如何防范诈骗等知识，居民们对这样的“送服务”形式感觉很新鲜，也很实用，用他们的话说就是“早就想学学这些东西了，一直没机会，今天有了宁波银行的同志面对面教我，今后再遇到类似的事情心里就有底了，不怕了！”在宣传金融服务的同时，员工也把宁波银行的特色个人业务产品介绍给住户，许多居民都说，“以前对宁波银行不了解，现在才发现，这家银行的好多产品，特别是理财产品都非常不错呢！”

3. 携手宁波银行，争做小小银行家

为了深入贯彻宁波银行滨江支行“金融服务进万家”的理念，全方位提升宁波银行的品牌形象与社会口碑。宁波银行滨江支行通过“银校合作”模式，为杭州市闻涛小学表现优异的师生设立“宁波银行”冠名的奖学金、奖教金。 2014年7月4日上午9时，宁波银行滨江支行行长蒋尧良、副行长刘敏如约而至，参与杭州市闻涛小学2013学年第二学期结业式。活动通过为学生提供暑期实践活动，开展金融第二课堂：如争做社区金融讲解员、大堂小小引导员，让在场的学生对银行有了深刻印象，营造了活跃的氛围。