（一）下沉客户重心，经济金融共生共荣

        光大银行杭州分行认真执行国家经济转型升级的政策要求，针对浙江省中小企业众多、块状经济突出、行业集聚明显的特点，着力实施客户重心下沉战略，打造供应链金融，助推小微企业发展，对衣食住行等与民生相关消费信贷进行重点扶持，服务实体经济健康发展，促进民生福祉改善。

        1.推进供应链金融根据总行提出模式化经营的战略目标，光大银行杭州分行加大供应链金融资，业务营销从传统银行融资转变为供应链金融，从产品导向转变为客户导向。光大银行的汽车全程通和钢铁金色链业务已形成特色品牌，具有一定市场规模，获得客户市场的一致认可和好评。

        2.助力小微企业发展近年来，光大银行杭州分行通过走访市场、调研同业，深入企业，坚持小微企业产品创新，努力打造成为小微企业的贴身金融专家。光大银行杭州分行目前已形成了以“阳光融易贷”、“阳光助业贷”品牌为代表的系列小微金融产品。2014年分行在完善原有产品政策、优化业务流程的基础上，为进一步缓解小微企业“轻资产、少担保”的问题，重点加强了准信用类小微金融产品的推广和研发，一是继续推广原有准信用类产品支票易及政府采购融易贷。充分利用支票易“透支+结算”的便利以及“小额、信用”的特点，在海宁皮革城、绍兴轻纺城等小微企业聚集的大型市场中尝试推广，截至2014年末，累计为15户企业发放信用贷款1.5亿元。继往年与浙江省财政厅、绍兴市政府建立政府采购信用融资业务合作关系后，2014年8月，又入围杭州市级政府采购信用融资项目合作银行，政府采购业务的服务触角进一步延伸。截至2014年末，已批复市政府采购业务客户7户，批复总金额4830万。二是继续加大准信用类新产品的研发。以小微企业优质应收账款和流水结算为抓手，开发了“超市融易贷”和“银联流水贷”两款产品。光大银行杭州分行进一步创新小微企业贷款及还款方式。一是推出年审制业务及便捷续贷业务，为优质小企业主提供贷款期限延长或借新还旧的便利，解决到期一次还本的资金压力。截至2014年末，累计为51户小企业主提供年审制服务，合计资金2.01亿元。二是与杭州市经信委合作搭建企业转贷渠道，设立杭州市中小企业应急转贷引导基金，主要向基本面良好、生产经营正常、符合国家产业政策但暂时转贷困难的授信企业提供政府引导基金进行转贷，进一步解决小微企业转贷难问题。截至12月末，累计为小微企业转贷32笔，合计转贷资金3.12亿元。

        3.帮扶困难企业光大银行杭州分行在化解风险、处置不良贷款的同时，采取多种方式对经营困难或资金周转困难企业给予帮扶。在帮扶的方式上主要有对困难企业不压贷不收贷，适度增加信贷敞口，帮助企业寻找有实力企业实现重组，变计息方式为季度结息或利随本清，降低企业负担。对出现暂时经营困难的企业，在其权限内利率最低，对办理结算等业务，能优惠的费率尽可能优惠，帮助企业共渡难关。

        （二）打造绿色银行，美丽家园低碳环保

        光大银行杭州分行致力于建设国内领先的绿色银行，将推动绿色、低碳、环保经济作为未来战略发展的重要方向，不断强化绿色信贷政策，以产品和服务创新推进绿色信贷发展，坚持绿色运营，努力实现自身与社会、环境的协调发展。

        1.发展绿色信贷近年来，光大银行陆续制定下发了《中国光大银行绿色信贷发展战略》、《中国光大银行绿色信贷政策》、《中国光大银行绿色信贷分类手册》，同时对国家重点调控的限制类以及有重大环境和社会风险的行业制定专门的授信投向政策，在行业授信投向政策中设定专门的绿色信贷要求，为本行实施绿色信贷提供了制度保障。为缓解绿色企业融资困局，助力全省产业升级，光大银行杭州分行根据市场环境，结合自身业务特色，深入分析，认真研究，积极探索信贷支持绿色企业创新方法和有效举措，以提升绿色金融服务能力。在2010年光大银行杭州分行率先成功试点“合同能源管理贷”创新金融产品后，2013年针对行业特点，深入市场分析，梳理作业模式，推出了节能融易贷标准化产品，规范了准入条件、审查要点、审查流程，有效提升了贷款审批效率。光大银行杭州分行还在风险可控的前提下，逐渐下放了方案审批权，将总行审批方案简化到分行审批，推出了不需方案、直接上报授信审批的快捷流程，并在转授权额度内实行个人审批制，缩短了审批流程。

        2.坚持绿色运营光大银行杭州分行坚持绿色运营、低碳办公。在全行发布“低碳就在您身边”倡议书，倡导全体员工从自身做起，减少办公环节的能源和资源消耗，并持续完善电子办公系统，严格办公用电、用水管理，推进视频网络会议，进一步降低了办公能耗。光大银行杭州分行还在员工用餐过程中大力倡导“光盘行动”，严格杜绝食堂浪费粮食现象。同时，全行员工积极加入到绿色出行等绿色公益活动中，以自身行动向公众传递环保理念。

        （三）深化阳光服务，客户体验更加优化

        以阳光服务赢得客户的信赖是光大银行杭州分行不断努力的方向。光大银行杭州分行大力提升网点基础管理，以“阳光服务效率提升计划”为重点，推进“阳光服务精益管理”，强化产品服务创新，推动理财业务创新发展，进一步落实消费者权益保护政策要求，不断提升客户服务体验。

        1.完善机构布局近年来，光大银行杭州分行继续推进物理渠道建设，并进一步优化自助渠道建设布局。为响应国家“金融惠民”政策的号召，按照总行统一部署，光大银行杭州分行从2013年四季度开始积极推动社区支行建设，围绕 “服务小微、服务居民”的业务宗旨，通过多种多样的便民举措和丰富多彩的客户活动，为社区居民提供金融服务。

        2.提升阳光服务光大银行杭州分行持续六年开展阳光服务工作，深入推进“阳光服务精益管理”，大力提高服务效率，加快产品服务创新，着力提升服务质量，营造健康向上的企业文化。以“阳光在心，服务在行”为理念，以“对外服务提升品牌、对内服务提高效率”为主题，以“总行为分行服务，分行为基层服务，领导为员工服务，全行为客户服务”为宗旨，以“阳光服务，天天进步”为具体要求，通过纳入平衡计分卡、‘神秘人’飞行检查、同业学习调研、举手服务等一系列举措和优化业务流程、客户倾听计划、客户满意度调查等活动，全面提高客户和内部员工的满意度。

        3.保护消费者权益为进一步将消费者权益保护理念落到实处，光大银行杭州分行积极参与金融知识普及活动，强化规范服务行为，加强收费机投诉管理，规范信用卡管理。近年来，光大银行杭州分行积极参与全省“3·15”消费者权益日宣传活动、“提升信用品质 金融知识进万家”宣传月活动、“支农支小”金融服务主题宣传活动等，通过物理网点、进社区、走企业、电子渠道等多种形式进行广泛宣传和咨询，得到群众好评。

        (四)共建光大家园，社会责任持续践行

        光大银行杭州分行坚持“以人为本”工作方针，切实维护员工各项合法权益，完善员工培训体系域职业发展通道建设，深化企业文化建设，带动员工提高公益参与意识，与员工同发展，共建和谐美好光大家园。

        1.注重员工职业成长建立公平、公正、公开的用人管理制度，对干部的聘任和专业人才的使用采取正向激励的方法，鼓励员工不断拓宽自我成才之路。对员工自学进修或考取相关专业证书的，给予报销相应学费，对思想进步、政治素质高、业务能力强的，还大胆启用，委以重任。分行建立了能上能下的干部选拔任用机制，培养和储备后备干部，为优秀人才的脱颖而出创造良好条件。每年举办干部培训班，定期在全行选拔年轻干部到业务条线部门、基层经营单位挂职锻炼，逐步构建人才梯度培养体系。注重培育树立先进典型，要求员工学于勤、精于业，努力成为本岗位专家，鼓励员工积极参与系统内外组织的各类竞赛和比赛，对出色完成任务、获取好成绩的单位和个人张榜表彰，并加倍奖励。

        2.开展员工关爱实践关注员工生活，增强员工的归属感，使“家园文化”深入人心。全行多次组织开展企业文化宣讲、基层调研、员工座谈、领导家访等活动，用“和风细雨”般的方式把思想教育的点点滴滴渗透到经营管理的每个环节。分行郑学筠行长多次在重要节日和全行发展的关键时期，结合自身经历给全体员工写下一封封提振信心、鼓舞士气的信，帮助实现员工与企业共同进步。组织举办丰富多彩的文体活动，员工踊跃参与，展示了别样风采。分行成立了篮球、羽毛球、乒乓球、瑜伽、韵律操、太极拳等兴趣小组，通过邀请专业老师辅导以及举办各类比赛和活动，调动员工参与积极性，增强了员工凝聚力，深化员工文化共识，促进员工工作与生活平衡。与此同时，分行多年来在特殊节日给予员工持续的关怀，如组织全体女员工在“三八妇女节”外出旅游，为生日员工举办集体生日会、发放生日礼物等。

        3.热心参与社会公益  多年来，光大银行杭州分行将业务拓展与履行社会责任有机结合，热心参与社会公益活动。积极支持助学、扶贫、赈灾、志愿行动，不断拓宽公益事业领域，带动员工提高公益参与意识，培养社会公众公益认知度与参与度。分行连续三年赞助杭州电视台“复兴学子 励志自强”爱心助学活动，组织客户及子女参加活动，帮助30多名因贫困而失学的优秀考生实现上大学的梦想。持续开展“母亲水窖光大倾情”公益活动，带领客户深入我国西部干旱地区，深刻体验西部缺水现状，并向当地村民捐助物资，在社会引起了较大的反响。情系灾区，在四川雅安地震、菲特台风灾害中，向全行员工发布倡议书,动员全员捐款捐物，积极支持灾区救灾工作，进一步增强员工的社会责任感。