1.金融服务创新

台州银行杭州分行的产品设计理念就是简单、实用。自助贷款也以新颖性和实用性，获得了“中国金融营销奖——金融十佳产品奖”。要做好小、微企业金融服务，首先要解决信贷风险控制技术的问题。对传统的信贷技术进行了大胆创新，以“下户调查、眼见为实、自编报表、交叉检验”这十六个字，有效破解了小、微企业贷款信息不对称难题，并为同行所模仿、借鉴。

台州银行杭州分行强调与客户当面接触，将小、微企业的财务信息通过自编财务报表简单直观地表现出来，依靠客户经理“脚勤”来多方位获取客户软信息，并根据客户经营规模，采取不同的方式对各种信息进行交叉检验。通过深入细致的工作，清晰了解客户情况，确定贷与不贷和贷多贷少。无形中这也将消费性贷款等非生产经营性需求拒之门外，保证信贷资金能全部投入到客户的实业经营中去。为鼓励营业机构加强对小、微企业的工作力度，对不同的贷款产品规定了不同的风险容忍度，对于小、微企业的贷款，规定了最高为2%的容忍度，而对于大额贷款，则实行零容忍的考核政策。台州银行杭州分行的信贷技术和考核政策使信贷人员不仅“敢放”，而且“能放”小、微企业贷款，能够适应小、微企业缺少资产、财务数据不健全的特点，以不需要提供资产抵押、只需要提供1至2名保证人提供信誉担保的保证贷款为我行的主打信贷产品，抵质押贷款占全行贷款不到8%，92%以上的贷款为保证贷款和信用贷款，充分适应小、微企业需求。专业的信贷技术也保障了良好的信贷资产质量，从1988年到2002年台州市商业银行成立前的“银座”14年历史里，没有核销过一分坏账，不良贷款总额也仅为301万元。这一套信贷管理体系得到了有效检验，完全能够适应各地不同的文化背景和经济环境，具有强大的生命力。

2.服务创新

与小、微企业共同成长的历程，让台州银行杭州分行更加了解小、微企业。我行坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，坚持以客户的服务感受为评价工作的标准，针对小企业的需求来建立服务体系，整合后台管理，简化流程、简化产品功能，打造了适合小、微企业“简单、方便、快捷”的金融服务品牌，使我行的营业机构成为小企业家门口的金融服务“便利店”。

台州银行杭州分行贴近客户设立营业机构，采取了“信贷审批关口前移、严密后台监控、强化问责”的信贷管理原则，将信贷审批权最大限度下放到营业机构，现在我行84%的信贷业务在一线营业机构完成审批，99%的贷款在分行层级审批结束，保持了贷款审批高效率。小、微企业许多事务都由经营者亲力亲为，所以建立了限时服务承诺制和前台排队监测机制，尽量缩短客户办理业务的等待时间；能够让新客户两天内知道贷款审批通过与否，老客户贷款能立等可取；时刻关注客户在营业机构的排队人数，当某营业机构排队人数持续超过4人，就会采取措施予以解决，让客户不排长队；将客户评价器与核心系统捆绑，各级管理人员可实时掌握客户服务评价结果，以努力将前台服务做到最好；以强有力的IT后台监控体系，确保各项承诺的落实到位，努力做到服务过程时间最短。

3.社会责任

台州银行杭州分行为大多数在过去无法从银行获得金融服务的小企业和微型企业创造平等的机会，改善了当地的金融发展与竞争环境。从2012年3月20日开始，我行提出“服务不收费，服务更到位”的服务承诺，尝试推出多项与广大客户密切相关的基本服务免费，为民众打造“免费银行”。台州银行杭州分行尝试打造的“免费银行”是带有普惠性的，意在让利最广大的中小客户，推出的免费服务涵盖了所有人民币基本结算类业务服务项目以及其他一些服务，免费项目多达42项，实实在在地为客户带来实惠。

2014年继续实施免费银行政策。台州银行杭州分行深入开展“金融服务进村居”活动，选择当前群众关注的热点问题，制作通俗易懂的宣传海报和漫画，开展公益宣传活动，让广大村民不出家门就能享受到贴身服务。我行探索建立长效机制，初步建立起了广覆盖的农村金融服务网络。台州银行杭州分行积极引进联合国环境规划署（UNEP）气候融资创新贷款项目（CFIF），推出“绿色节能贷款”，将原来只适用于大中型企业的技术改造移植到小微企业领域，以优惠利率鼓励、推动小微企业转变经济增长方式，并以其示范效应带动更多的小、微企业加入绿色节能行列，促进节能降耗和产业结构升级，提高发展质量和效益，增强发展后劲。我行饮水思源，感恩社会，积极参与各类慈善公益活动，还出资300万元，与中国银行业监督管理委员会台州监管分局、浙江慈善总会合作，设立台行银座创业扶贫慈善基金，以帮助那些有劳动能力和有创业意愿的贫困创业者，尤其是贫困大学生，实现创业梦想。截至12月末，2014年度台行银座扶贫创业基金累计发放54笔，总计金额124.5万元，迄今累计发放225笔，金额477.5万元，较好地履行了社会责任。