1.小微金融

        小微金融服务紧紧围绕“支农支小、普惠金融理念”服务“真小微”，不崇拜“抵押物、报表”，依托模块化、批量化、标准化的小微业务新流程，以结算、合作社、多元化渠道等综合服务体系，扩大小微客户惠及面,提升客户体验。截至2014年末小微金融累计投放额度近千亿，累计惠及小微客户超过10万户，户均余额仅163万元。

        2.服务实体经济

        民生银行杭州分行一直密切关注政府的调控政策及战略布局，并坚持按照政府发展规划及时制定、调整自身战略，以期实现与地方经济发展的完美契合。2014年重点支持“五水共治”、“五措并举”项目达17个，涉及金额18.35亿元。及时设计出“走出去”服务方案， 为“浙商”走出国门提供包括境外并购、跨境结算、外币贷款、贸易融资等内容的专享服务。2014年，民生银行杭州分行为“走出去”企业批复授信10亿元。

        3.绿色信贷

        信贷政策上大幅度向对具有创新能力的高新技术环保企业予以倾斜，助推地方政府防治污染、产业升级；围绕污水处理、垃圾发电、合同能源管理、脱硫脱硝、天然气等细分行业，积极组织力量展开深入调研，制定金融服务发展规划等方式，形成了明确、可操作的行业策略。截至2014年末，民生银行杭州分行支持的“绿色低碳”建设项目数量达30余个，涉及污水处理、生物发电、节能环保、新能源等多个行业企业，累计投放金额超过40亿元。

        4.普及金融知识，保护消费者权益

        民生银行杭州分行秉承“便民 利民 惠民”三大服务宗旨，坚持进驻社区，集中开展 “金融服务进万家 金融知识万里行”营销活动。围绕“少年儿童社会教育基地”、“金色夕阳行”、“幸福女人吧”、“财富俱乐部”四大活动平台，以各类便民、利民服务为纽带，通过投资理财讲座、家庭亲子活动、养生沙龙、社区晚会等丰富多彩的活动形式，将金融知识与惠民金融产品源源不断的输送给小区居民。开展“银行业金融知识宣传服务月”活动，结合民生银行杭州分行服务特点、产品特性、目标客户群体等因素，通过厅堂宣传、外部设点发放宣传资料，利用媒体宣传渠道等，全面展示民生银行杭州分行在强化公众服务意识、引导消费者金融服务、提高消费者生活品质等方面的文化与实践。

        5.社会责任

        民生银行杭州分行秉承“服务大众，情系民生”的责任理念，持续构建科学、联动的社会责任管理体系。2014年，通过参加萧山区政府春风行动，奔赴党山镇振亚集团，走访慰问帮扶对象；开展向杭州市公安局交通警察支队送清凉活动，向全体战斗在高温烈日下的交警和协勤人员表达由衷的慰问；2015年计划发起大型公益跑活动，将所筹善款成立民生公益爱心基金，专款专用。