（一）深入开展普惠金融，服务实体经济
1.创新产品，完善小微金融服务体系
2014年，广发银行杭州分行初步建立了全方位、多维度的小企业业务产品体系，有效覆盖了小微企业的多种金融服务需求。市辖确立九家中小企业特色支行，并先后在杭州淳安、温州永嘉、台州路桥、台州仙居设立机构网点，将金融服务深入基层。针对小微企业客户的特点和金融服务需求，推出了批量开发专案、小企业捷算通卡、小企业手机银行等创新产品，支持小微企业的发展和转型。去年大力推广的小企业捷算通卡产品就是为小微企业客户量身定制的对公单位结算卡，满足客户对公结算业务自助化和简易化的需求，还有现金归集、企业理财等功能，具有便捷、安全、高效等优点。同时，推出小企业手机银行产品作为小微企业的移动金融服务平台，创新引入小企业贷前准入营销工作与移动访厂工具——“好快先生”，提升小企业信贷业务效率，有效提升小微企业客户获得金融服务的速度和体验。
2.搭建“银政”平台，扶持小微企业
2014年5月，广发银行杭州分行正式与杭州市经济与信息化委员会签订了《杭州市中小企业转贷引导基金合作书》。为纳税地在杭州市、符合产业导向、企业资金周转困难但运行正常且符合银行续贷条件的中小微企业提供转贷服务，这也是缓解中小企业融资难、融资贵的又一创新举措。
3.支持农村经济，深入贫困地区实施普惠金融
广发银行杭州分行高度重视对于浙江省内贫困地区的金融扶持力度，派人走访了湖州安吉、杭州淳安、绍兴新昌、台州仙居、温州苍南等地，先后与当地政府部门洽谈合作方案。在台州仙居，我行作为当地开设的唯一的股份制银行，支持当地城镇化建设以及五水共治项目，通过与浙金信托合作，去年先后向湖州地区投放两笔信托资金。
（二）创新打造零售品牌，服务个人客户
1.“生意人卡”，助力生意人“创业梦”
“生意人卡”作为广发银行杭州分行2014年以来推出的明星产品，它不仅可为生意人提供“随借随还、按日计息”的灵活贷款，还可向生意人提供现金管理、理财增值、转账结算、工资代发、代缴税款、证照年审等服务。2014年，广发银行“生意人卡”贷款发放量就接近200亿元，助力生意人圆“创业梦”。
2.信用卡引领潮流，市场活动回馈客户
信用卡业务作为广发银行杭州分行最具特色的特色业务，是我行的一张名片，发卡量更是在同类股份制商业银行中名列前茅。凭借丰富多彩的广发分享日活动，通过包括五折优惠、刷卡赠礼、积分兑换、刷卡返现等模式，有效提高了客户的活动参与度和刷卡积极性，满足了不同客户的消费需求，为广大个人客户带来实惠。2014年，推出微信银行，为客户提供更加方便、省时的服务体验，如优惠资格微信领，免去持卡人“排长龙”的烦忧，商场室内定位导航神器——“Easy Go”APP，为客户提供商场内容的实时定位，实现优惠商户路线导航，引领市场潮流。
3.网络金融创新产品，服务“草根”客户
广发银行杭州分行积极推动变革，互联网金融频频亮相创新产品，其中，“慧理财”金融网销平台于去年亮相, 通过余额理财模式，为广大互联网“草根”客户提供高效、便捷、安全的财富管理及增值服务。除了“慧理财”，推出的另一款创新产品是针对月光族设计的专属存钱利器“月光宝盒”。这是业内首款“梦想笃行”类APP，通过设置存钱心愿单、监督人监督存款计划、取款要先经历游戏闯关、监督人批准、强制分享到朋友圈等“奇葩”功能，在“好玩”中帮助客户将存钱进行到底，并且带来远超活期存款的货币基金收益。广发银行杭州分行将加速布局O2O业务，打通线上、线下的七经八络，抢占移动金融战略高地。
（三）践行企业社会责任，服务广大客户
1.积极对外交流宣传，塑造优秀品牌形象
2014年，广发银行杭州分行努力加强与广大客户的沟通交流。举办各种类型的客户答谢会，理财沙龙、知识讲座等，为客户提供优质的服务体验。同时，组织员工走进企业客户，参观省内知名企业，相互学习交流企业文化。加强与社区及社区企事业单位的合作和交流，吸取同业先进经验。比如组织开展“金融知识万里行”和“金融知识进万家”大型金融知识宣传活动，积极深入社区、学校、企业进行金融知识宣传，既维护了消费者的合法权益，也树立了浙江银行业和广发银行的良好社会形象；利用分行城市空间党建共建基地和群众文化园，先后开展“防范经济犯罪，共享美好生活”大型专题宣传展览、法制宣传、安全生产月活动、“心防工程”建设大型宣传等各类宣传展览活动，获得“下城区社区教育资源共建共享单位”荣誉称号。
2.努力践行社会责任，充分展现人文关怀
广发银行杭州分行与台州黄岩、杭州淳安的贫困乡镇结对帮扶，每年春节，由行领导带队赴结对的贫困地区送温暖；积极组织员工向灾区同胞捐款，体现了我行浓浓的人文情怀；积极开展爱心援助金捐款活动，让员工在困难时能得到工会的援助，摆脱经济上的困境；积极打响“青年志愿者”的品牌，多次组织“志愿者日”和“尊师重教”等主题活动。 | 
