“小姑娘，小姑娘，你快帮我看看！我爸爸银行卡用不了，这人还在住院，等着用钱呢！”近日，许女士急匆匆地跑进建行杭州潮鸣支行营业大厅，急的满头是汗。

大堂经理小张立刻将客户引导到劳动者港湾，安抚客户情绪并详细了解情况。据了解，许女士的父亲已经年过百岁，大部分积蓄存放在我们建行，近日银行卡到期了，恰逢生病住院急着用钱，老先生行动不便，难以亲自来银行办理。

大堂经理小张了解到情况后，立即汇报营运主管，利用当天午休时间前往医院，为老人办理业务。

“小姑娘，你们真是帮了大忙了！”离开医院时，满头银发的百岁老人对我行工作人员竖起大拇指，对建行速度表示充分的肯定与感谢。

建行杭州潮鸣支行的客户群体以老年客群为主，支行秉承“以客户为中心”理念，经常将银行柜台延伸到医院、社区，将金融服务普惠给每一位客户，切实保障特殊客群享受同等的暖心金融服务，为提升老年客户的获得感和幸福感注入来自建行的温暖力量。（蔡璐阳 张艳）