“这个工作室太方便了，我们在群里问问题马上就能回复，很多小问题直接线上解决，节省了很多时间。”一位客户在“米杨”工作室这样留言。

随着后疫情时代的到来，业务的线上化、数字化、智能化全面升级。对于服务民生一线的营业网点来说，如何在线上与客户进行有效沟通，提升金融服务的便利性和普惠性，是一项巨大的考验。“米杨工作室”的走红是因为建行客户经理黄米杨的一次疫情隔离。

黄米杨所在的建行杭州青山湖科技城支行地处城西科创大走廊，平时找他的客户络绎不绝，因一次疫情防控要求，黄米杨被隔离在家，找他的客户可急坏了“我这个快贷要到期了，我不知道怎么还进去，怎么办？”黄米杨接起电话说“您添加我的企业微信，我把步骤一步一步给您演练一遍。”黄米杨在企业微信上帮客户解决了问题，并且邀请客户进入了“米杨工作室”。在疫情隔离期间，黄米杨通过线上工作室帮助客户完成基金购买、快贷申请等业务。

“面对如今的疫情挑战以及复杂多变的经济形势，我相信足不出户就能办好业务是大多数客户的选择。”疫情隔离结束后黄米杨开始进行了线上线下一体化客户营销。他除了邀约及维护到店客户以外，还针对不同客户需求，将客户进行分组化管理，为客户带来便利的金融服务与生活服务。近期，“米杨工作室”结合建行生活、建行家装节、数字人民币等活动，围绕青山湖科技城打造宝龙广场、第六空间、万马等商圈，在线上为客户提供各种优惠活动，将建行服务融入客户的衣食起居，为客户带来生活上的便利。

随着云工作室的兴起，建行杭州临安支行客户经理在线上快速回应客户咨询、解答客户疑问，真正做到与客户进行有效沟通，为客户省时省力。随着经济形势和疫情形势的变化，作为服务客户的新起点，建行云工作室也会不断发展与完善，更加用心、用情、用智服务客户。（李敏）