对银行网点来说，一次存款两三万不算什么稀奇事，但如果这笔存款全是面值1元或者5角的硬币呢？这些听起来略微特殊的业务在建行杭州钱塘支行各网点时有发生，而每一次能够提供优质的小面额现金优质服务也成为了杭州钱塘支行的招牌与亮点。

提供走心细致服务，建行口碑芬芳满园

今年1月的某一天，一位客户拖着几大麻袋急匆匆地来到网点，麻袋里装的全都是五角硬币，总金额约20000元，客户要求把五角的硬币全都兑换成面额百元的纸币。网点员工见状并没有因为硬币数量多、流程复杂而拒绝客户，而是用非常专业且热情的态度受理了该笔业务，第一时间与金库联系按照异步现金方法处理，并做好客户沟通与交接工作，大大节约了等候时间，获得客户“点赞”好评。

2月的一天中午，一位客户有紧急需求，需要将总额约2000元的不同面额硬币兑换成纸币，这是一项耗时很长的业务，又临近饭点，然而几位员工主动放弃午休时间为客户清点硬币，一人清点，两人捆扎，员工们相互配合，争分夺秒，确保兑换工作准确高效地完成。

一次又一次的热情优质服务在客户间口口相传，不少其他客户也闻风而来。这样坦诚待客的拳拳心意、优质热情的服务素养、快速高效的处事效率，获得社会公众的一片赞誉。

以硬币兑换业务结缘，回归本源服务民生经济

建行杭州钱塘支行由于所处地理位置的原因，实体市场、个体工商户、小微企业等群体居多，因此现金业务需求旺盛，其中小面额现金的收支业务尤为突出。各网点会陆陆续续收到各类客户的零散硬币，员工们从未发生过推诿，每一次都是用最热情最好的服务态度去帮助客户。这些通过建行为硬币找到“好归处”，或从建行兑换到硬币的客户，最终也都成为了建行忠实客户。

打通硬币流通环节，始终落实监管部门政策

激活沉淀硬币，打通硬币流通环节，是普惠金融和供给侧改革的重要内容，杭州钱塘支行通过不断提供硬币业务优质服务的方式，力所能及疏通硬币流通渠道，净化人民币流通环境，节约流通成本，更好地服务于民生。同时，这也是落实监管政策的有力践行。

 “银行服务无小事，作为银行工作人员，我们所做的每一件事，哪怕它再繁琐再辛苦，只要是为客户解决问题，它就不再是一件小事。”这是支行员工的服务心声。（邢燕 党婷婷）