“您好，我好像遇到诈骗了呀！”近日，客户姚女士神色慌张地来到建行杭州池华街支行门口，焦急地向大厅门口正在值守的工作人员寻求帮助。

高度的职业敏感性让大堂经理雷湛立即警觉起来，向姚女士询问具体情况。据姚女士本人描述，其在中午接到多个境外来电，对方声称姚女士的借呗额度为大学生审批准入额度，现客户已毕业，需修改其职业等相关信息，否则会影响姚女士的征信。“他们说得有鼻子有眼的，我听的当时汗就急出来了！”

就在姚女士将信将疑之际，对方又以银保监会的名义，给其发送了一封人行征信邮件，姚女士立即登录打开邮箱一看，该邮件里清楚显示姚女士名下有“安逸花”“好分期”“银联系统”“饿了么”和“微粒贷”等五家公司的借款额度尚未偿还，征信安全系数仅为50分（注：满分100分）。这时对方又来电声称，姚女士需通过申请贷款支用后再偿还的方式，将安全系数提升至90分以上。这个解释让姚女士陷入了迷惑，“我也觉得他的话不太靠谱，但是又不敢不信，对方一直在跟我说是被人假冒利用了！”在内心无比的担忧与焦虑中，姚女士一时糊涂轻信了对方的话，在对方的引导下，开启腾讯会议屏幕共享方式，申请了40000元“安逸花”贷款和14700元“好分期”贷款。

在了解了这些信息后，网点大堂经理和营运主管第一时间将客户名下的建行储蓄卡进行了挂失冻结处理。为防范风险，应姚女士要求，又协助其拨打了其他银行的客服热线，对名下相关账户进行挂失冻结处理，防止其余资金被盗取。

近年来，不法分子诈骗手段层出不穷，不惜以身试法、铤而走险。为加强对社会公众金融知识的普及教育，本着用心为民办实事的宗旨，提高社会公众对于不同类型诈骗手段的防范能力，建行杭州池华街支行一直致力于提升全民反诈防骗意识，深入开展多种形式的防范电信诈骗宣传活动，切实维护金融消费者的合法权益，构建和谐金融生态环境，展现了国有大行有担当、有情怀的良好社会形象。（汤必聪）