“急客户所急，想客户所想”，一直以来，建行杭州萧山新农都支行用实际行动积极践行“以客户为中心”的服务理念，以贴心的服务陪伴每一位客户。这贴心的服务不仅在三尺柜台间，还延伸到了厅堂之外……

 “嘀铃铃……”一阵急促的电话铃声打破了网点的平静。支行营运主管接到一位客户电话，客户称家里情况特殊，希望该网点可以上门提供服务。原来，该客户的儿子由于意外事故现在住在宁围街道利华路明州脑康康复医院，因为身体无法行动且大脑意识模糊无法回忆起其社保卡密码，从而导致十多万元的赔偿款无法使用，家里的积蓄也因为儿子治病所剩无几，这笔躺在社保卡里的“巨款”也成了这个家庭唯一的希望。但其社保卡开户行所在地为湖州，致电开户行后对方表示路途遥远不便上门进行身份核实，便让其向就近建行求助，但就近联系的几家网点员工由于没有核酸报告无法进入医院，经过多方咨询得知新农都市场员工每日都有核酸检测，所以这才致电求助。

电话那端，客户焦灼的声音牵动着主管的心弦。在了解全部情况后，立即上报网点负责人。网点负责人在了解客户的基本情况后立马拍板说到：“联系客户经理上门为客户服务。”在疫情态势严峻的情况下，王行长与其主管一同沟通了办理方案，在保护员工健康的同时，为客户解决问题。为尽快帮助盛先生解决燃眉之急，新农都市场支行客户经理章燕飞和员工庞家辉利用中午休息时间驱车前往医院进行上门服务。

事后，新农都支行收到了一份盛先生亲自送来的“特殊”礼物——一面写有“排忧解难暖人心，优质服务好银行”的锦旗和一封感谢信，由衷地对新农都市场支行热情真诚、贴心周到、为民着想的金融服务表示感谢。

锦旗虽轻，但情意浓浓。旗上的14个字承载的不仅仅是一份荣誉、一份责任，更是激励建行员工不断提升服务品质的强大动力！厅堂有界，服务无疆。杭州萧山新农都支行将继续把客户放在首位，竭力为客户提供细致优化的服务，用态度、用行动、用温暖打通金融服务的“最后一公里”，做有温暖的银行。（赵静怡、庞家辉）