近日，一位大姐急匆匆走进建设银行杭州兴安支行，支行工作人员热情地接待了她。

原来，大姐的父亲刚从医院治疗回家，目前身体虚弱，需要卧床静养，无法亲到网点办业务。老人后续的护理费比较高，因此想把存折里的积蓄取出来，但一时间存折找不到了。

了解到这一特殊情况，工作人员立即向营运主管进行了汇报，经过与网点负责人的商议，网点决定上门为老人办理业务。在客户家中，经过核实客户的真实情况，填写代理承诺书后，网点负责人对老先生表示会第一时间处理妥当，并祝老先生早日康复。随后在老人的感谢声中，网点人员陪同大姐再次回到网点，成功补办了存折并出卡内资金。

“真的非常感谢你们，这么忙还抽出时间帮助我们，你们真的好贴心！” 临走之际，客户对建行工作人员的认真负责表示赞许。

上门服务不仅让客户感受到了我们真诚的态度与服务，也让客户感受到了建行作为国有大行地责任与担当。兴安支行会牢记建行人的初心与使命，将建行的金融文化融入客户心中，积极践行社会责任，传递建行真情，让金融服务更加具有温度。