近日，建行杭州城站支行接到客户求助热线，一位居住在宁波的铁路退休大爷，因社保卡丢失，导致退休养老金无法正常获取。据了解，老人之前已委托代理人在杭州市民中心办理了社保卡，并采用邮寄的方式寄回宁波。但老人的社保卡无法在异地建行激活金融功能，作为铁路的退休职工，老人第一时间联系了长期为铁路单位服务的城站支行寻求帮助。

在收到老人的求助热线后，城站支行网点负责人齐璐及营运主管立即联系各方寻找解决办法，由于现实条件的特殊性，激活金融功能必须由客户本人办理，同时，网点了解到该客户年事已高并且身体不便，秉持着以“客户为中心”的服务理念，齐璐决定克服困难，安排工作人员为客户进行上门激活服务，为客户提供优质服务，将温暖送到客户心中。

12月1日一早，由网点负责人齐璐带队，跨越152公里进行爱心上门服务。在见到秋涛支行工作人员之后，老人担忧的神情终于有了一丝舒缓，不停的说着：“谢谢你们了，没想到你们这么远，还专门安排人员跨市来我家服务，辛苦你们了。”

网点负责人齐璐为防止客户忘记和理解有误，还特意在纸条上写下了详细的说明，并与客户的子女联络，进行再次叮嘱以确保万无一失，最后留下了联系方式，以备后续问题出现能够及时的联络解决。

作为金融服务行业，秋涛支行以专业的服务赢得客户的信赖和尊重，以有温度的服务赢得客户的满意和感动。