为进一步加强营商环境，深化金融服务新场景，着力提升建设银行新金融服务体系，提升企业客户服务满意度，建行杭州萧山瓜沥支行优化企业新开户服务，促进业务发展。

做好账户服务宣传。瓜沥支行利用晨夕会时间，对厅堂值守人员、柜台人员开展培训宣导，做到账户开户、收费、办理业务时长、尽职调查全流程人人知晓，为客户提供优质、高效、安全的账户服务。同时通过在厅堂摆放的企业开户宣传资料，向到访的客户宣传中小企业账户优化服务事项，让客户对该行服务标准、资费标准、办理时限、预约渠道、开户资料清单、咨询投诉电话等内容知悉，方便业务办理。

优化账户开立流程。该行持续优化账户服务，推行减费让利政策，为小微企业开户开辟绿色通道。网点厅堂设置专人接待，对到访申请开户企业及时登记信息，告知客户开户流程、需提供的开户资料，专人指导客户开户预填单，提升业务办理效率，同时严格落实减费让利政策，为中小企业纾困解难。

建立跟踪回访机制。该行加强对公账户全生命周期管理，定期对客户进行电话回访，收集客户对账户使用的相关意见，宣传账户减费让利政策和支付结算安全知识，提示客户按月对账。通过回访工作，进一步改进账户服务，切实解决企业账户使用中的难点和痛点问题。据统计，该行2022年企业新开户 130余户。

近年来瓜沥支行坚持贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，始终把客户满意度作为业务发展前提，不断推进企业客户管理精细化和过程化，持续推进优化账户服务，驰而不息、久久为功，助力改善营商环境，为服务实体经济发展增势赋能。（封志明）