近日，“建行惠懂你”综合化生态型服务平台荣获“匠心服务奖”。

中国建设银行于2018年5月明确普惠金融发展战略，提出“以互联网思维，搭建外部交互开放、内部充分整合的平台，运用好平台经营模式，不断提高数据资产经营能力，打造普惠金融新生态”。同年9月，建设银行运用互联网、大数据、人工智能和生物识别等技术应用，秉承“数字、平台、生态、赋能”的发展理念，率先在同业推出为普惠金融客户打造的“建行惠懂你”（以下简称“惠懂你”）一站式移动金融服务平台，创新开发在线测额、预约开户、在线股东会、贷款办理等功能，实现7×24小时服务。

经过4年的倾心打造和快速发展，“惠懂你”服务个人用户超1700万户、企业用户超890万户，为小微企业、个体工商户、农户等客群提供授信金额超过1.6万亿元。建设银行成为首家普惠金融贷款余额破2万亿的银行。疫情发生以来，“惠懂你”进一步加速释放线上服务效能，通过随借随还、无还本续贷等服务，进一步为小微企业降低财务成本，减费让利、助企纾困。2022年11月，“惠懂你”立足融资、成长和生态三条主线，升级为综合化生态型服务平台，进一步服务实体经济、保障就业民生，助力企业发展成长。

创新作业流程，构建新型经营模式

“惠懂你”以数据为关键生产要素和重要资产，广泛连接应用内外部多维数据，迭代升级风控模型，再造线上作业流程，通过“惠懂你”App、小程序和第三方合作平台等渠道，为用户提供在线测算贷款额度等服务，实现信用类贷款从额度测算、业务授权、贷款申请、支用、还款到续贷、延期、结清证明下载等一站式全线上服务。同时拓展对公结算账户预约开立、无盾对账、网点服务等功能部署至“惠懂你”，提供掌上指尖的便捷体验，联动线下网点、客户经理等专业服务资源，有效承接客户需求。

优化信贷产品服务，提供良好使用体验

针对小微企业、个体工商户、农户、“专精特新”、科创企业和进出口贸易企业等客群，在“惠懂你”部署包括小微快贷、个人经营快贷、裕农快贷、小微善贷、交易快贷和跨境快贷等多元化产品体系，满足不同客群的多元融资需求，同时智能化识别客户标签并推荐适配的贷款产品。提供覆盖信贷全旅程的全品类服务，包含额度测算、股东会授权、贷款申请、快捷提额、支用还款、明细查询、相关资料下载等功能共26项，提供“快、易、简、便”的信贷服务体验。

提供多元金融服务，陪伴企业成长升级

“惠懂你”充分利用建行集团内部金融资源，实现金融服务融合升级。首创财富视图功能，打造了“B+C、资产+负债、收入+支出”的全景视图，帮助客户实现动态化、精细化的财富管理。部署账户管理、电子对账、商户收款、理财、基金、保险、网点服务、数字人民币等特色金融服务，契合企业经营成长所需，提供更加便捷的陪伴式服务。

搭建普惠金融生态，连接多维经营场景

以“跳出金融做金融”的理念向生态场景扩围，让政府、互联网头部平台等各方成为“惠懂你”平台经济的参与者，为广大小微企业和个体工商户提供泛在的生态服务。一方面走出去，将“惠懂你”核心功能和建设银行普惠金融服务延伸，连接各层级政府类平台超800个，联合全国工商联打造小微成长平台和创新支持平台超1000个，为普惠客户提供更加触手可及的场景化金融服务。另一方面引进来，连接政府机构、垂直领域专业服务商等，引入企业开办、工商税务、财务管理、快递物流、法律服务等公共服务，为客户提供一体化解决方案和更加优惠的服务套餐。同时，自主构建基于企业名片的社交服务，推进打造立体化、多维度企业社区，帮助平台上890多万小微企业实现人脉拓展，让小微企业更容易找到生意。聚合他生态+搭建自生态，全方位助力小微企业经营成长。

一直以来，建行杭州分行深化普惠金融平台经营，探索“惠懂你”本地化模式，做好小微企业园、特色小镇、产业链上下游拓展，延伸金融服务触角，用场景快速触达客户，实现新客户有效转化，稳步推进惠懂你APP授信客户的持续增长。（杭健）