金融服务为人民，消保宣传常同行。为贯彻落实2023年银行业保险业“3·15” 消费者权益保护教育宣传周工作精神，提升人民群众金融素养，助力构建和谐金融消费环境，建行杭州文晖支行以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”为主题，聚焦“一老一少一新”重点群体，开展多渠道、多场景、多层次的消保知识宣教活动，切实将金融知识广泛高效地送进百家千户。

护航银龄群体“不乱投”

老年人普遍缺乏投资理财技能和辨别诈骗能力。针对这一群体特点，文晖支行各网点在厅堂醒目位置立起“3·15”宣传海报，在填单台整齐摆放宣传折页，在内外电子屏滚动播放宣传口号，全面打造厅堂消保宣传氛围。大堂经理主动为老年客户讲解防范投资理财骗局、反假识假人民币等知识；柜员对于老年客户转账等业务保持高度警惕，及时进行风险排查。

除此之外，文晖支行派出青年队伍走向社区，走近银发族。在莫干新村周边，业管部及营业部青年员工拉起多条消保横幅，拿起法律手册、宣传彩页走到老人中间，讲解打着投资养老实为集资诈骗、承诺保本高息等新型骗局案例，介绍存款保险制度，帮助老年人守住钱袋子。

“是要多教教我们的，有时骗子的话确实很诱人。建行这个服务好，我也要跟家人和跳舞姐妹多讲讲。”一位老阿姨笑呵呵说道。

守护学生群体“不乱贷”

大学生群体消费需求高而社会认知力差，极易被不良校园贷乘虚而入。为提高大学生金融安全意识，杭州文晖支行联合浙江工商大学开展“3·15”金融消保宣传活动。

支行通过在校园内设置展板海报、分析案例、发放宣传材料等多种方式，告知在场学生“圈套五花八门、零息免担快捷”等贷款诈骗常用套路，指出“培训贷”“裸贷”“刷单贷”“美容贷”“传销贷”等非法校园贷的表现形式，警示可能面临的暴力索债、违法犯罪等潜在危害，由浅入深引导大学生树立正确的金融消费观和投资价值观。

“有些同学习惯过度消费，容易踏入陷阱。我觉得很有必要多开展这种宣传活动。”在场的某位同学点点头说。

关爱新市民群体不乱“信”

新市民群体流动性较大、维权意识薄弱，是最容易受到不法分子侵害的群体之一。杭州文晖支行依托网点宣传主阵地，提醒前来网点的农民工守好血汗钱，防范非法集资与电信诈骗，柜台上业务办理间隙也简单展示假币识别技能。对于进入劳动者港湾歇脚的外卖小哥、环卫工人，除了送上一杯热水，厅堂工作人员还会主动邀请翻看消保宣传折页并答疑解惑。

“这个册子我能拿回去仔细看看吗？建行果然是大银行，你们不说俺们还真不懂，要是被骗了都不晓得的。”一位衣着脏旧的农民工不好意思地搓手说道。

在厅堂之外，支行还联合多家企业单位组织多支上门队伍，进行金融消保宣教并提供金融服务。尤其面向来杭就业青年和进城务工人员等新市民群体，重点提示其切勿轻信征信修复、切勿售卖个人信息，避免多头借贷、以贷养贷。

除了线下实地发力，支行客户经理也在企业微信云工作室中加入反诈宣传内容，并转发监管机构消保宣传视频，提示客户保持警惕，选择官方渠道享受金融服务，维护自身合法权益。同时，邀请客户参与中国建设银行造福季消保分会场趣味答题活动，寓教于乐，让客户从愉快的游戏中轻松学习消保知识。

另外，以此次“3·15”消费者权益保护宣传活动为契机，针对宣传过程中挖掘出的客户需求，支行积极提供业务咨询及优势产品配置服务，提高广大人民群众的金融获得感。

下一步，杭州文晖支行将继续聚焦人民群众最关切的金融需求与疑难问题，常态化开展消费者权益保护宣传工作，推动金融知识宣教走深走实，帮助广大群众提升金融素养与维权意识，切实践行金融工作的政治性、人民性与专业性。（严漫）