“谢谢你们，可帮我妈妈解决了大麻烦了，你们的服务真的很不错！”建行杭州富阳金桥支行一位为其母亲办理好银行卡密码重置的客户对网点员工表达感谢,事情还要从几日前说起。

3月21日，有一位客户急匆匆来到支行，表示需要取钱验证银行卡密码。支行工作人员指导客户进行操作，但密码输入之后竟显示“银行卡密码已锁定，请本人携带身份证到网点解锁”。客户焦急万分，工作人员急忙上前安抚。了解到卡主是客户的母亲，因身体不适正卧床养病，虚弱的身体甚至难以坐立，没办法本人来到网点现场办理业务。

在了解了相关情况后，网点主管立即按照特事特办的服务理念，与客户沟通预约进行上门办理。在进行人员调整安排后，第一时间就安排工作人员上门进行业务办理，但由于密码重置现属于“高风险”业务，龙易行取消了该业务的办理权限，第一次上门还以失败告终。主管得知后立即为客户提供其他的解决思路，并与上级行进行联系报备，在得到上级行的确认可行后重新安排上门服务。本次上门之前做了大量的准备工作，包括填写“特殊上门服务申请表”、联系社区工作人员作为第三见证人等等。卧床老人对于支行的上门服务表示感谢，并积极配合工作人员完成拍照及在授权书上签字确认等程序，再由其女儿前往网点完成密码重置代理业务办理。

通过这次上门办理业务，让老年人及其家属感受到温暖的银行服务。围绕老年人日常金融服务问题，该支行将关爱老年人金融需求，落实到服务工作的点滴之处。。（张宇）