近日，一位老年客户来到建行杭州临安支行营业部拉住工作人员感激地说道“你们银行服务太好了，你们潘经理服务太好了，我一定要来表扬他！”

几天前，一位老年客户来到临安支行营业部柜台办理转账业务，由于没带身份证无法办理，老年客户十分着急“我心脏不好，再走回家身体撑不住，麻烦你们帮我想想办法。”

大堂经理立马上前询问具体情况，听完事情的经过之后确定智慧柜员机可以办理小金额转账，就带老年客户到智慧柜员机操作，期间大堂经理耐心地指导客户，还提醒客户“不要向陌生人转账汇款”。结束后将老年客户带到劳动者港湾休息，为客户递上一杯热茶。

临安支行为大堂经理发送了表扬卡，同时支行员工也感受到被客户认可的自豪感和荣誉感。临安支行始终秉承服务源自真诚的理念，践行为群众办实事的服务宗旨，坚持以客户为中心，将热心服务融入到工作中的点点滴滴，真正做到“服务有温度”。（李敏）